댕댕이 초상화를 전부 그려준다? CRM 마케팅으로 VIP 고객 300% 증가시킨 비결 | 전 펫프렌즈 CMO 김용훈 소장

#CRM마케팅 #마케팅전략 #마케터

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💡 CRM을 ‘메시지 보내는 채널’이 아니라
매출을 만드는 구조로 이해하고 싶다면!
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🧭 누구를 위한 영상인가요?

• CRM을 운영하고 있지만 성과가 숫자로 보이지 않는 마케터
• 쿠폰·알림톡·문자를 보내도 재구매가 안 나는 실무자
• 퍼포먼스 광고 이후 다음 성장 전략이 막힌 마케터
• LTV·리텐션을 올려야 하는 이커머스/서비스 담당자
• 개발 없이도 당장 CRM 성과를 만들어야 하는 인하우스 마케터

📈 이 영상에서 알려드립니다

✔️ 우리 회사 LTV를 낮추는 진짜 구간 찾는 법
✔️ 지금 당장 적용 가능한 CRM 즉시 개선 5가지
✔️ 고객 유형(C고객)에 맞는 정보를 주면 생기는 변화
✔️ 반려동물 이름 하나로 반응이 달라진 실제 사례
✔️ ‘창고대방출’이 항상 클릭이 높은 이유
✔️ CRM은 감이 아니라 테스트와 기록인 이유
✔️ 구매 금액별 쿠폰 설계로 전환율 2.5배 만든 사례
✔️ 팩트 메시지 vs 감성 메시지, 상황별로 먹히는 공식
✔️ 고객이 ‘와…’ 하는 순간이 LTV가 되는 구조
✔️ 개발 없이도 CRM을 고도화할 수 있는 방법

⏱️ timeline -------------------

00:00 하이라이트
00:10 우리 회사의 고객 생애 가치(LTV)를 낮추는 구간은?
00:43 지금 당장 적용할 수 있는 CRM 개선 5가지
01:26 고객에게 딱 맞는 정보를 주면 어떻게 될까?
02:10 우리 댕댕이 이름 하나 넣었을 뿐인데
03:26 왜 ‘창고대방출’은 항상 클릭이 높을까?
04:31 CRM은 감이 아니라 테스트와 기록입니다
04:42 구매 금액별 쿠폰 설계로 전환율 2.5배 만든 사례
06:20 팩트 메시지 vs 감성 메시지, 뭐가 더 먹힐까?
06:42 근데… 고객이 이 행사를 모르면 어떡하죠?
06:53 모든 고객에게 알릴 수 있는 구조 만들기
07:47 알림톡은 ‘정보’라서 거의 다 보낼 수 있습니다
08:31 알림톡 안 보는 사람들에게 보내는 마지막 CRM 방법
08:52 고객이 ‘아하!’하는 순간
09:36 두 번째 구매가 일어나면 게임이 바뀝니다
10:41 개발 안 돼도 방법은 있습니다
12:08 미국 사료 회사의 고객 관리 수준
13:24 우리 고객에게 맞는 마케팅만 해야 합니다
13:57 고객 생일이 아니라 ‘반려동물 생일’을 봤습니다
16:40 고객은 변하고, 시장은 더 빨리 변합니다
16:51 모든 건 메트릭스입니다


#CRM마케팅 #CRM #마케팅전략 #마케터 #LTV