COMO o período de ONBOARDING interfere no LTV dos seus clientes?

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COMO o período de ONBOARDING interfere no LTV dos seus clientes?

Você já parou pra pensar nisso?

O período de onboarding do seu cliente não é só sobre ensinar ele a usar seu produto. É sobre quanto tempo ele demora pra ver valor de verdade.

E aqui está o pulo do gato: quanto mais rápido seu cliente vê resultado, mais tempo ele fica com você. Simples assim.

Pensa comigo. Se o cara compra sua solução e demora 3 meses pra entender como funciona, ele já está frustrado antes mesmo de começar. A chance dele cancelar no primeiro ano? Gigante.

Agora, se você consegue fazer ele ter a primeira vitória em 7 dias, a história muda completamente. Ele vira fã. Ele renova. Ele indica.

O LTV do seu cliente - aquele número que mostra quanto dinheiro ele vai te trazer ao longo do tempo - depende diretamente dessa experiência inicial.

A matemática é cruel: cliente que demora pra ver valor = cliente que cancela cedo = LTV baixo = sua empresa patinando.

Mas tem um detalhe que a maioria ignora. Não é só sobre velocidade. É sobre qual resultado você entrega primeiro.

Você pode fazer seu cliente usar 100% das funcionalidades em 2 semanas e ele continuar achando que não valeu a pena. Ou pode fazer ele usar só 20% mas resolver o problema que mais dói. Adivinha qual fica mais tempo?

O onboarding certo foca na dor principal. Aquela que fez o cara abrir a carteira. Resolve isso rápido e você tem um cliente eterno.

Onboarding ruim = churn alto = LTV baixo = crescimento travado.

Onboarding certeiro = retenção alta = LTV explodindo = empresa escalando.

A diferença entre uma empresa que cresce 20% ao ano e outra que cresce 200% está nesse detalhe que todo mundo negligencia.


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