【テンプレート付き】初めての「カスタマージャーニーマップ」基本と作る４つの手順
Автор: SEOならミエルカチャンネル
Загружено: 2023-01-10
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カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品・サービスと出会い、そこから購入・契約に至るまでの道筋を可視化することです。基本的にカスタマージャーニーマップは作ることが目的ではなく、定期的に更新しながら活用するアイテムです。
この動画では、マップを作る目的や得られる効果、作る手順を分かりやすく解説します。
カスタマージャーニーって何？概念と基本を5分で理解する
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▼目次▼
0:00 オープニング
0:07 カスタマージャーニーマップとは
1:07 カスタマージャーニーは不可欠？
1:56 STEP①ペルソナの設定
3:55 ペルソナを決める際は複数アイデアを参考にすべき？
4:28 STEP②フェーズの定義
6:12 STEP③フェーズごとに顧客の行動心理を書く
6:56 STEP④施策を書き込む
8:01 マップを作ったものの、適正か自信がないときは？
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■出演者情報
〇白砂 ゆき子（しらすな ゆきこ）
株式会社Faber Company シニアコンサルタント
映像コンテンツプロバイダー・化粧品メーカーでのマーケティング担当（主にSEO、CRM）を経て2014年Faber Companyに入社。20社以上のオウンドメディア・コンテンツの企画・戦略設計を行った経験を持つコンテンツマーケティング専門家。検索クエリなどのデータからユーザーの意図を読み取り、クライアント企業のサービスへと繋げるコンテンツ企画を得意とする。
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