Deine Kunden nutzen dich aus! (Tipps für Verkäufer)

Wirst auch Du von manchen Kunden ausgenutzt? Glaubst auch Du, dass Du lieber Ja sagen solltest, statt Nein, um Deine Kunden an Dich zu binden? Dann habe ich interessante Nachrichten für Dich: Du wirst Deine Kundenbindung nicht erhöhen und auch mittelfristig nicht mehr Aufträge schreiben, wenn Du voreilig Ja sagst, statt klar Nein!

Wenn Du klar und wertschätzend gewisse Kundenwünsche ablehnst, werden Dich viele Kunden lieben: Denn Kunden brauchen in der heutigen Zeit keine Dampfplauderer und Zögerer, die nicht klar Stellung beziehen, sondern Verkäufer auf Augenhöhe, die gegebenenfalls auch klare Grenzen aufzeigen. Denn was nützt es, Kunden womöglich mit Aussagen wie "Ich frage noch mal meinen Chef" Hoffnung zu geben, wenn Du im tiefen Herzen weißt, dass auch Dein Chef diesem Kundenwunsch nicht erfüllen kann und will?

Gerade Menschen, die neu im Vertrieb und Verkauf sind, glauben oft, dass sie ihren Kunden nicht widersprechen dürfen. Was sollen diese auch von einem denken, wenn man so unflexibel ist? Kunden mögen interessanterweise aber Menschen, die klar ihre Grenzen und Möglichkeiten kennen - und aufzeigen. Denn so entsteht Vertrauen und Kundenbindung: Einen Ansprechpartner zu haben, bei dem man als Kunde stets weiß, woran man ist. Oder andersherum gesagt: Einen Verkäufer, mit dem man alles machen kann, ist zwar für einen Kunden manchmal recht unterhaltsam und schön - aber nicht wirklich erwünscht.

Ich wünsche Dir bei der Umsetzung meiner Tipps und Ideen viel Erfolg!
Oliver

Die Kapitel:
00:00 Intro
01:38 Wer keine klaren Ziele hat …
02:53 Stoppe Deinen Antwortreflex
06:23 Wenn Du Ausnahmen machst, betone sie!

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Über mich, dem Verkaufstrainer Oliver Schumacher
Ich bin Verkaufstrainer seit 2009. Schwerpunktmäßig unterstütze ich Verkäufer aus dem B2B-Bereich dabei, leichter neue Kunden zu gewinnen und besser zu ihren kalkulierten Preisen zu verkaufen - auch gegenüber Profi-Einkäufern.

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