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カスタマーサクセスで収益が生まれるアフターサービスへ変革：第一生命保険 拝田常務
Автор: SuccessJapan
Загружено: 2025-11-04
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デジタル時代に求められるアフターサービスの形を検討し始めたことを機にカスタマーサクセスに着手し、成果も出している第一生命保険。その背景には経営の強いリーダーシップがありました。同社の拝田常務に変革に関するお話しを伺いました。
■内容
00:10 ご挨拶
00:24 拝田氏のご経歴と現在の役割
01:03 カスタマーサクセスとの出会い
02:38 カスタマーサクセスで収益成長
05:20 顧客満足よりもロイヤリティ向上
08:05 財務面でポジティブな成果
09:41 お客様や社内から好意的反応
12:56 経営陣の強いリーダーシップ
17:21 今後の展望
18:47 成功の鍵は顧客データ
21:14 社員の活力創出が経営の仕事
22:47 カスタマーサクセス実践者へのエール
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