Как настроить эффективную работу с текущими клиентами
Какие вопросы мы рассмотрим:
1. Как построить процессы аккаунтинга в CRM и почему в 2022 году это особенно необходимо бизнесу?
2. Как выстроить работу с текущими клиентами так, чтобы это приносило ощутимую выгоду?
3. Почему работу CSM сложно выстроить в классической CRM системе
4. Как сегментировать базу текущих клиентов в CRM системе
5. 5 must-have процессов для CSM
Спикеры:
Маргарита Родионова - Директор по развитию BPM-платформы Sensei
Алсу Хлуднева - Партнер Q.E.D.Consulting, ведущий консультант и тренер-методолог
00:00 - Вступление
7:24 - Что такое Customer Success и для чего он нужен
16:02 - Методология Customer Success. Фазы работы с клиентами
24:30 - Как сегментировать базу текущих клиентов
28:47 - Какие действия нужно запланировать с сегментами клиентов
31:56 - Must-have письма для касания клиентской базы
35:41 - С какими сложностями мы столкнулись при проработке процессов аккаунтинга в Sensei
40:08 - Коннектор источников данных. Как собрать информацию о пользователе из разных отделов компании.
45:00 - Анализ полученных данных и формирование стратегии работы с клиентом. Пример процесса
49:07 - Как работать с данными о клиенте и передавать менеджерам. Готовая воронка для CSM.
53:50 - Аналитика для руководителя. Обзор дашборда в amoCRM.
57:25 - Каким компаниям полезны процессы по работе с текущими клиентами
1:01:11 - Ответы на вопросы слушателей
Поделиться в:
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
Информация по загрузке:
Скачать аудио mp3
Похожие видео
array(10) {
[0]=>
object(stdClass)#5969 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "RmOf-bvuFH0"
["related_video_title"]=>
string(92) "Customer Success — что такое, как построить, кого нанять"
["posted_time"]=>
string(65) "Трансляция закончилась 3 года назад"
["channelName"]=>
string(12) "Юздеск"
}
[1]=>
object(stdClass)#5942 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "acJoeD0NfpI"
["related_video_title"]=>
string(171) "⚡️НОВОСТИ | СРОЧНОЕ ЗАСЕДАНИЕ МАГАТЭ | ВЗРЫВ В МОСКВЕ. ПОДРОБНОСТИ | ЗАДЕРЖАН ВИЦЕ-ГУБЕРНАТОР"
["posted_time"]=>
string(23) "5 часов назад"
["channelName"]=>
string(29) "Ходорковский LIVE"
}
[2]=>
object(stdClass)#5967 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "V3d6uoNqdaY"
["related_video_title"]=>
string(162) "РЕШЕТНИКОВ: "ЭКОНОМИКА "НА ГРАНИ"/ ЧИНОВНИКОВ ПРОРВАЛО НА ПМЭФ/ ИРАН И ЦЕНЫ НА НЕФТЬ. Милов"
["posted_time"]=>
string(23) "6 часов назад"
["channelName"]=>
string(19) "Майкл Наки"
}
[3]=>
object(stdClass)#5974 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "blWdjRUPP6E"
["related_video_title"]=>
string(72) "Разведчик о том, как использовать людей"
["posted_time"]=>
string(25) "3 недели назад"
["channelName"]=>
string(18) "Коллектив"
}
[4]=>
object(stdClass)#5953 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "hb9CTGSJm88"
["related_video_title"]=>
string(91) "Что такое операционная система и как она работает"
["posted_time"]=>
string(19) "7 лет назад"
["channelName"]=>
string(23) "Computer Science Center"
}
[5]=>
object(stdClass)#5971 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "OyRoqNiFI18"
["related_video_title"]=>
string(170) "Власти глушат мобильный интернет | Бумажные карты, оплата наличкой и такси не «ловится»"
["posted_time"]=>
string(24) "11 часов назад"
["channelName"]=>
string(25) "Радио Свобода"
}
[6]=>
object(stdClass)#5966 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "LUntL7FPcHw"
["related_video_title"]=>
string(195) "Как увеличить количество результативных встреч с клиентами в 15 раз — кейс онлайн-страховой «Лучи»"
["posted_time"]=>
string(25) "2 месяца назад"
["channelName"]=>
string(49) "Sensei — BPM-платформа для amoCRM. "
}
[7]=>
object(stdClass)#5976 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "Yfun6-Ocdqw"
["related_video_title"]=>
string(168) "Трамп ударил по Ирану. Что дальше? Путин проигрывает. Шансы на революцию | Пастухов, Еловский"
["posted_time"]=>
string(23) "9 часов назад"
["channelName"]=>
string(29) "Ходорковский LIVE"
}
[8]=>
object(stdClass)#5952 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "zacLAAucblc"
["related_video_title"]=>
string(174) "Лекция Андрея Безрукова: «Глобальная геополитика в эпоху новой американской реальности»"
["posted_time"]=>
string(23) "1 месяц назад"
["channelName"]=>
string(14) "Diplomatrutube"
}
[9]=>
object(stdClass)#5970 (5) {
["video_id"]=>
int(9999999)
["related_video_id"]=>
string(11) "OI7_e41eOy0"
["related_video_title"]=>
string(166) "✓ Веревку вокруг Земли удлинили на 1 см. Пройдёт ли человек? | Ботай со мной #092 | Борис Трушин"
["posted_time"]=>
string(21) "4 года назад"
["channelName"]=>
string(23) "Борис Трушин"
}
}
