«Люди плачут и кричат в трубку». Один день из жизни оператора службы 112

0:00 Интро
0:44 Самые запоминающиеся вызовы
3:05 Самая распространенная байка операторов 112
4:06 Сколько вызовов можете принять за смену?
5:16 Если человек прямо не может прямо сообщить, что он в опасности
7:36 Интересуетесь ли вы судьбой заявителей?
8:09 Как привыкнуть к непредсказуемости?
9:47 Как на вас влияют истории заявителей?
11:49 Когда человек звонит в панике, как вы его успокаиваете?
13:32 Ваши первые дни на работе
15:00 Как вы пришли в профессию?
15:34 Как проходит переподготовка?
17:35 Что надо помнить, когда звонишь в 112, и как изложить суть?
20:12 В какой момент оператор может положить трубку?
20:46 Что делать, если связь прерывается?
21:21 Как вы разгружаетесь после смены и как проходит сама смена?
22:31 А если вам во время работы позвонят на личный телефон?
22:53 Что вы любите в своей работе?