СССР. Ключевые навыки переговоров с пациентом.

Программа.

1. «Если Вы хотите, чтобы Вас поняли другие, сначала поймите сами» (Стивен Кови).
• Процесс должен быть организован. От хаоса к системе.
• Видение и эмоциональная осознанность. Система обследования – главная нематериальная система практики врача – стоматолога. Выйти из «мастерской механика по ремонту зубов».
• Что должен объяснить Ваш регистратор. Ценность комплексного обследования для пациента.
• Практическое занятие.

2. СПРАШИВАТЬ. «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы» (Аристотель).

• Преклиническое обследование. Логика вопросов как технология мышления.
• Типология мышления врача и пациента.
• Схема этапа сбора информации. Логика вопросов в той или иной ситуации.
• Медицинские и немедицинские вопросы.
• Мини – курс на базе вопросов. Практическое занятие.

3. СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ. «Я люблю слушать. Я очень много узнал благодаря внимательному слушанию. Большинство людей не слушают никогда».
(Э. Хемингуэй).
• Категории слушателей.
• Быть заинтересованным или изображать интерес. Оставим техники активного слушания.
• Подведение итогов, как обязательный навык в работе врача – стоматолога.
• Практическое занятие.

4. ПОТРЕБНОСТИ. «Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам» (Вольтер).
• Стоматологические потребности врача и пациента.
• Личные потребности врача и пациента.
• Желания или потребности. Различные теории и подходы.
• Почему пирамида Маслоу не всегда работает.
• Практическое занятие.

5. РЕАГИРОВАТЬ. Пять причин отказа пациента от стоматологического лечения.