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HSM+ 2025: Rafael Lameirão (Zendesk) — IA no atendimento, personalização e estratégia comercial
Автор: Alpha FM
Загружено: 2025-11-13
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No HSM+ 2025, Rafael Lameirão, vice-presidente de Vendas da Zendesk, fala sobre o papel da inteligência artificial na transformação do atendimento ao cliente.
A conversa aborda como a IA está redefinindo a estratégia comercial da companhia e o relacionamento com clientes corporativos no Brasil e na América Latina e os ganhos observados (redução de custos, aumento de satisfação e eficiência operacional).
Rafael também explica como equilibrar automação e toque humano, e como integrar IA com dados de CRM e histórico de atendimento para gerar experiências realmente personalizadas.
Confira o bate-papo na íntegra!
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