Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE i jak wpływa na wybory klientów? | DOBRA POLISA, ODCINEK #4

🔴 TELEWIZJA NA ŻYWO ➡    / @telewizjabiznes24  
🌍 OFICJALNA STRONA ➡ http://biznes24.pl
🌐 OFICJALNA STRONA ➡ (streaming) http://biznes24.tv

W świecie, w którym jakość produktów i usług ulega coraz większej standaryzacji, tym, co wyróżnia firmę i decyduje o jej przewadze konkurencyjnej, staje się szeroko rozumiana obsługa klienta. Dlatego obszar doświadczeń klienta (z ang. customer experience - CX) jest dziś przedmiotem wielu badań i coraz częściej uznawany jest za fundament, na którym należy budować biznesowe strategie.

Największy polski ubezpieczyciel od kilku lat przygotowuje obszerne raporty o customer experience na polskim rynku, w których analizuje ten obszar w odniesieniu nie tylko do ubezpieczeń, ale wielu wiodących branż, z których usług wszyscy często korzystamy 👉 https://pzu.pl/raportcx. O tym, jak wyglądają doświadczenia polskiego klienta na każdym etapie jego relacji z daną firmą, o znaczeniu i rozwoju obszaru CX, o przyszłych trendach, a także o tym, dlaczego PZU dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem z rynkiem, opowiada w tym odcinku „Dobrej Polisy” Katarzyna Plewa, dyrektor zarządzająca ds. relacji z klientem w PZU.

Każdy raport CX PZU to kompendium wiedzy o relacjach z klientem i kształtowaniu jego doświadczeń we wiodących sektorach polskiej gospodarki. Analiza raportów i wyciągnięcie z nich wniosków pomoże każdej firmie w budowie trwałych i dobrych relacji z jej klientami, co będzie miało bezpośrednie przełożenie na rozwój jej biznesu.

W każdym z raportów CX znajdziemy wiele ciekawych danych z badań, komentarzy i prognoz ekspertów, analiz narzędzi i technologii mających wpływ na obszar CX. Na przykład z raportu za 2022 r. wynika, że aż 76% polskich klientów jest zadowolonych z usług, z których korzystają. To dobry wynik, ale trzeba pamiętać, że nawet kilka procent niezadowolonych może w praktyce danej firmy oznaczać setki albo tysiące rozczarowanych klientów. Ponad 70% klientów głównych branż usługowych w Polsce pozytywnie ocenia etapy poszukiwania informacji, zawierania umowy i korzystania z usługi, choć sporym wyzwaniem pozostają w różnych branżach etap reklamacji i rezygnacji z usługi, a w ubezpieczeniach – likwidacji szkody. Raport za 2023 r. analizuje z kolei 5 najważniejszych obecnie trendów w rozwoju relacji z klientem. Wśród nich są m.in. hiperpersonalizacja, czyli dostarczanie klientom ściśle dopasowanych do nich usług i produktów, w oparciu o ich preferencje, historię zakupów itp., oraz omnichannel, czyli zapewnienie klientowi tak samo dobrej i wysokiej jakości doświadczeń niezależnie od kanału zakupowego czy obsługowego, z którego korzysta. Raport PZU CX 2023 prognozuje też, co będzie wpływać na doświadczenia klientów w perspektywie 5, 10 i 15 lat.

Dobra Polisa to program, w którym przedstawiamy unikatowe produkty i usługi ubezpieczeniowe, będące istotnym wsparciem dla przedsiębiorców. Prowadzenie biznesu to nieustanne mierzenie się z wyzwaniami, a także obawami o zmaterializowanie się różnych zagrożeń. Eksperci, z którymi rozmawiamy, doradzają, w jaki sposób ograniczyć ryzyko wystąpienia tych zagrożeń lub – gdy jednak się pojawią – zminimalizować szkody, by ze spokojną głową móc skoncentrować się na realizacji swoich biznesowych planów.

🔔    / @telewizjabiznes24   ➡ Subskrybuj, aby być na bieżąco z globalnymi rynkami, trendami globalnymi i historiami, które kształtują świat pieniędzy.

★ ★ ★ ★ ★

🔥 POLECAMY! ➡    • 🔥 NA CZASIE!  
🪙 BIZNES24 NA ŻYWO ➡    • 🪙 BIZNES24 NA ŻYWO  
🟦 X ➡ http://x.com/biznes24pl
🟦 LINKEDIN ➡   / biznes24pl  
🟦 FACEBOOK ➡   / biznes24tv  
🟦 INSTAGRAM ➡   / biznes24pl  
📩 KONTAKT: [email protected]

★ ★ ★ ★ ★

📈 W BIZNES24 zobaczysz:
relacje na żywo, prognozy i strategie na dobry początek dnia,
waluty, kryptowaluty i surowce – z komentarzem i analizą ekspertów,
podsumowanie sesji giełdowej, raporty dnia i najważniejsze wnioski,
makroekonomia i geopolityka – jak wydarzenia na świecie wpływają na rynki i biznes,
ekskluzywne wywiady z prezesami, inwestorami i decydentami.
programy specjalne i debaty o przedsiębiorczości, innowacjach i przyszłości gospodarki.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Copyright © Telewizja BIZNES24. All rights reserved
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

YouTube MCN support i ochrona kanału:
VIDEO BROTHERS | http://videobrothers.tv

❌PROSIMY NIE KOPIOWAĆ NA INNE KANAŁY❌

#Telewizja #Biznes24 #Biznes