Evite estes erros: Como reverter cancelamentos no Provedor de Internet

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Neste vídeo, desvendamos os erros mais comuns cometidos por atendentes de provedores de internet ao tentar reverter solicitações de cancelamento de clientes insatisfeitos. Aprenda estratégias eficazes para transformar uma situação de cancelamento em uma oportunidade de reforçar a satisfação do cliente e manter sua lealdade. Descubra como a abordagem certa, a empatia e a técnica de inversão de forças podem fazer a diferença entre perder um cliente e salvá-lo.

Entenda o Cliente: A importância de não antagonizar o cliente durante o atendimento.
Mostre Empatia: Como expressar que você está do lado do cliente e compreende suas frustrações.
Técnica de Inversão de Forças: Uma abordagem poderosa para alinhar-se com o cliente e trabalhar juntos na busca de soluções.
Assumindo a Responsabilidade: A importância de tomar a responsabilidade pelo problema do cliente.
Escute Até o Final: A relevância de ouvir o cliente completamente antes de oferecer soluções.

Se você trabalha em um provedor de internet e busca aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, especialmente em momentos críticos de solicitação de cancelamento, este vídeo é para você. Implemente essas técnicas e veja a diferença na retenção de clientes e na satisfação geral.

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(00:00) Introdução ao tema dos erros de reversão de cancelamento cometidos por atendentes nos provedores de Internet.
(00:16) Erro #1: Criar uma batalha com o cliente, defendendo a empresa a todo custo e não reconhecendo os problemas relatados pelo cliente.
(03:46) Erro #2: Não mostrar empatia imediata quando o cliente está extremamente chateado, indo direto para procedimentos técnicos ou administrativos sem antes validar os sentimentos do cliente.
(09:54) Erro #3: Pedir calma para o cliente de maneira direta, o que pode aumentar a frustração.
(16:39) Erro #4: Não permitir que o cliente fale até o final, interrompendo-o, especialmente em ligações de reversão de cancelamento.