IA et Assurance : réinventer les métiers

À l’occasion de la présentation publique de l’étude « Les métiers de l’assurance au seuil de l’intelligence artificielle » le 16 décembre 2024, Émilie AMISSE, Secrétaire générale de l’Observatoire, reçoit Bénédicte CRÉTÉ-DAMBRICOURT, Directrice des ressources humaines, Groupe Groupama Assurances Mutuelles et Francky VINCENT, Président de la Fédération Assurance CFE-CGC.

00:08 : L'IA et l'assurance : défis, perspectives et enjeux sociétaux
Lors de cette table ronde conclusive, les intervenants ont exploré les défis et opportunités liés à l'intégration de l'IA dans le secteur de l'assurance. Les discussions ont mis en lumière la nécessité de trouver un équilibre entre les gains de productivité et les impacts sur les conditions de travail, tout en soulignant l'importance de l'investissement non seulement économique mais aussi sociétal et environnemental. La culture d'entreprise et l'image de marque jouent un rôle clé dans l'attractivité des talents, en particulier parmi les jeunes générations sensibles aux enjeux de responsabilité sociétale. Enfin, l'accent a été mis sur la transformation des métiers, où l'intelligence artificielle doit agir comme un complément à l'humain, respectant son autonomie et valorisant des compétences comme l'empathie et l'intelligence émotionnelle.


08:21 : IA générative : compétences et complémentarités à développer
Cette partie met en lumière les premières réflexions autour de l’intelligence artificielle générative et son impact sur les compétences nécessaires en entreprise. Les intervenants discutent de l’importance d’une approche curieuse et lucide face à ces outils innovants, en insistant sur le rôle crucial du discernement. Ils explorent la complémentarité entre expertise métier et technique, soulignant que l'IA, bien que performante, reste un outil qui doit être accompagné d’une solide connaissance humaine. Enfin, ils rappellent que l’objectif ultime est de faciliter le travail des collaborateurs tout en améliorant la performance globale de l’entreprise.

10:31 : IA, compétences et métiers : les enjeux de formation pour l’entreprise
Cette partie explore les priorités en matière de formation dans le secteur de l’assurance face à l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA). Les intervenants abordent trois axes essentiels : une acculturation généralisée pour démystifier l’IA et ses enjeux, des formations spécifiques pour maîtriser les outils IA, et le développement de nouvelles compétences pour accompagner la transformation des métiers. Ils insistent sur la pédagogie, la nécessité d’expérimenter, et l’importance d’intégrer les impacts sociétaux et environnementaux de l’IA. Enfin, ils soulignent le rôle de l’entreprise dans l’accompagnement des salariés, l’adaptation des formations, et la gestion des transitions professionnelles, notamment pour les métiers en évolution ou en disparition.

17:45 : L'impact de l'IA sur les métiers : opportunités, inquiétudes et adaptations
Cette discussion explore l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur les métiers, en mettant en lumière ses opportunités et ses défis. Les intervenants conviennent que l’IA est un levier d’attractivité et d’efficacité, notamment pour les métiers d’expertise comme l’actuariat, où elle accélère les processus. Toutefois, des inquiétudes émergent, particulièrement dans les secteurs commerciaux et juridiques, où l’IA pourrait transformer voire menacer certains rôles.
Les qualités intrinsèques à l'humain restent essentielles pour des professions impliquant des interactions sensibles, comme la vente ou les conseils personnalisés. Les outils IA sont perçus comme des compléments, pas des substituts, leur apport étant limité par leur manque d’intuition et d’inventivité.

27:37 : Questions du public

38:38 : Nos prochains rendez-vous en 2025.

Le pdf de l'étude "Les métiers de l'assurance au seuil de l'intelligence artificielle" est consultable et téléchargeable à l'adresse : https://www.metiers-assurance.org/wp-...