Проблема с запчастями для 4-х колес — больше никогда

Проблема с запчастями для 4 колёс - больше никогда!

Вкратце:
Описал все детали, записался на приём. Поехал туда, а там сначала не вспомнили, что меня ждёт, потом подтвердили, прочитав записи в системе, и отказались обслуживать, если я не потрачу больше денег на BMC.

Проблемы, которые я вижу:
1. Обслуживание клиентов никакое. Один из продавцов, Тед, не умеет общаться с клиентами. Он продолжал меня просветить, используя свой более чем 30-летний опыт, и не давал мне закончить то, что я должен был сказать. Позже выяснилось, что он упустил детали из моих записей о запланированном обслуживании. Также утверждал, что «развал-схождение никак не связано с трением шин». Что неверно.
2. Общение с клиентами тоже никакое. Когда они наконец выяснили, что меня ждёт, они сказали, что если шины трутся, они не могут выпустить машину из мастерской, пока я не сделаю BMC. Хорошо, я понимаю, но, НО проблема в том, почему продавец обещал мне всё по телефону, умолчав об этих важных деталях, чтобы я попал в магазин, а потом менеджер Адам рассказал мне, что это корпоративная политика? Если бы я знал, я бы пошёл в другое место. Потратил бы свой отпуск и почти 3 часа на дорогу туда и обратно.

3. Отсутствие политики подачи жалоб? После того, как мне отказали в обслуживании, я спросил менеджера Адама, какова политика вашего магазина в отношении жалоб. Он ответил, что просто оставьте отрицательный отзыв в Google. Я спросил их, как обстоят дела с процедурой рассмотрения корпоративных жалоб? Он ответил, что её нет. Спорно, поэтому я снова спросил другого человека, и мне сказали найти номер на сайте 4wp. Но это не привело меня ни к чему, кроме голосовых сообщений. Тот факт, что сотрудники/менеджеры не знают или не хотят сообщать клиентам о своей процедуре подачи жалоб, очень тревожит, ведь как организация может улучшить свою работу, если она не обрабатывает жалобы/отзывы клиентов эффективно? 4. Примерно через 20 минут после того, как я вышел из магазина, мне позвонил региональный менеджер 4wp и спросил подробности этой неприятной поездки. Он сказал, что магазин только что звонил ему по этому поводу, и он хочет исправить ситуацию или хотя бы разобраться в причинах. Итак… магазин знает свой процесс рассмотрения жалоб, что доказывает, что менеджер не хотел сообщать мне об этом раньше. Приятно было пообщаться с Райаном, который очень профессионально всё записал, предоставил все подробности встречи с их магазином в Черри-Хилл и признал, что определённо существует проблема в общении, требующая решения.

(4-х колесные запчасти, 4-х колесные запчасти испортили мой грузовик, кошмар с 4-х колесными запчастями, 4wheelparts, запчасти для грузовиков, сломал мой грузовик, обзор, 4-х колесные запчасти для джипа, аксессуары для грузовиков, запчасти для джипа, 4-х колесные запчасти для Черри-Хилл, 4-х колесные запчасти для Черри-Хилл, Нью-Джерси, проблема с 4-х колесными запчастями, проблема с 4-х колесными запчастями никогда больше, проблема с Toyota Tundra, проблема с 4-х колесными запчастями, Tundra 2-го поколения, 4-х колесные запчасти для Tundra, 4-х колесные запчасти для Toyota, 4-х колесные запчасти для Toyota, 4-х колесные запчасти для Tundra, 4-х колесные запчасти для Tacoma, 4-х колесные запчасти для Tacoma)

#4wheelparts #проблема #Toyota #никогдабольше