Top Sales 必學的會客禮儀︱銷售技巧︱銷售心理︱粵語中字

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本篇會分享會客的禮儀，我會從握手、派卡片、以及送客三方面去講解，專業的銷售員要怎麼做。

如果大家要面對高端客户，或者做企業銷售，有些會客禮儀你必須要知道，如果你不懂得這些禮儀，輕則留下壞印象，別人可能會覺得你很幼嫩，或者不夠成熟，也可能會影響公司形象，甚或最嚴重的情況，可能你會無心地得了罪客戶。相反如果你懂得這些禮儀，給別人的感覺就是一個有品位的、有見識的人，也會比較容易得到客户信任和尊重。

因為疫情關係，現在不太鼓勵握手，取而代之用什麼方法打招呼？比較常見是亞洲人會做的拱手禮，歐美人就會做撞肘問候，就是互相觸碰對方的手肘來打招呼，雖然如此，但我也想分享握手應有的禮儀。

首先握手前要留意自己的手掌是否乾爽，有些人天生有很多手汗，握手之前要清理乾淨，又或者剛洗完手也要清理乾淨，否則手掌濕去握手，對方會非常不舒服。同時要留意一下手掌是否冰冷，可能見客的途中乘搭了很長時間的車，而車裡面的冷氣又非常的冷，讓你的手變很冷，如果你的手很冷去握手，對方也會很不舒服，那麼可以怎麼做？

你可以在進入客户辦公室或見面前，稍微摩擦一下手掌，讓自己的手感覺温暖一點，就不會有手很冷的尷尬感覺，伸手的時候謹記手心向左，垂直的伸出來，如果你的手心向下，這樣握手代表自己身份比對方高，又或者你想主導兩人的關係，大部分銷售的場合應該不是這樣，當然也不會向上。

有些人握手喜歡連同左手，一起放在對方的手上面，或者左手會伸出來拍對方的手臂，這樣的握手方法代表，你向對方釋出很大誠意和善意，但謹記初次見面的人，很少這樣握手，你會讓人覺得過分熱情。

握手時稍微用力，也可以一邊握手，一邊寒暄，例如可以說「很高興今天和你見面」、「謝謝你抽空會面」，又或者客户來到你的公司，你也可以說「歡迎來到公司參觀」，整個握手過程維持幾秒就足夠，太長或太短都是不好的。

無論是派卡片還是接卡片，謹記都要雙手，接到對方的卡片後要看一看，甚至可以簡單讀出卡片上的內容，但千萬不要收到卡片，就立刻放入卡片盒或錢包，這是對對方不尊重的行為。

如果你的情況是派卡片後要開會，大家坐在會議室，而客户代表有幾個人，全部也是第一次見面，你可以把卡片放在會議枱上，而且要對應對方的座位，防止說話時忘記對方名字，這樣會很尷尬。

假設會議結束，你送客戶去乘電梯，你可以在等電梯時，跟客户簡單總結一下今天會面的情況，以及安排下一步的工作，客人進電梯後應該一直目送他們，直到電梯門關閉，而更好的做法是一直站在電梯門口，直到電梯顯示器顯示樓層轉變了，之後才離開，原因是電梯內可能有人誤按按鈕，或者擋住了感應器等，電梯門就會開啟，如果那時候你已經走了，客戶會看到這一幕，觀感會不太好。

如果你是送客上車，無論客戶是乘的士，自己開車或者有司機來接他，同樣都要目送直到離開你的視線，例如車已經轉彎或到了很遠，送客的大原則是，不可以讓他有機會看著你的時候，讓他發現你已經轉身，或已經沒有在看著他。

大家千萬別小看這些細節，你給客户的尊重是感受得到，一單生意的成敗可能，有機會就是決定在這些細節上。
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前香港上市公司Top Sales，2017年創下公司成立21年來，個人業績最高紀錄，亦是英國IPMA認可專業培訓師、國際認可NLP執行師，暢銷書作家, 出版作品包括:

爆數－香港人的銷售天書 (2015)
爆數密碼 (2016)
告別單身銷售術 (2018)
Reading Your Prospect's Mind - The Golden Rule of 3 WHYs in Sales (2019, eBook)
爆數秘笈 - 3 WHYs 黃金銷售法則 (2020)

當中＜爆數－香港人的銷售天書＞於2015及2016連續兩年，成為商務印書館人文／經濟類書籍年度暢銷書，目前再版至第七版。集推銷員、銷售培訓師及暢銷書作家於一身，致力於提升推銷員的專業性。2018 年成立「爆數鬥室」, 專門提供銷售培訓及諮詢服務, 累積學員人數逾3,000人。


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