डिजिटल डाक सेवाएं, विषय पर श्री हरीश कुमार महावर से भेंटवार्ता

डाक प्रणाली को सुव्यवस्थित करने और देश में डाक सेवाओं में सुधार लाने के लिए विभाग द्वारा उठाए गए/उठाए जा रहे कदम निम्नलिखित हैं:

(i) डाकघर अधिनियम, 2023, जो 18 जून 2024 को लागू हुआ, ने 1898 के डाकघर अधिनियम का स्थान लिया, और डिजिटल शासन और सेवा वितरण परिवर्तन पर केंद्रित एक सरलीकृत और प्रौद्योगिकी-तटस्थ ढांचा स्थापित किया।

(ii) विभाग ने हब-एंड-स्पोक मॉडल को अपनाते हुए मेल नेटवर्क ऑप्टिमाइजेशन प्रोजेक्ट (एमएनओपी) शुरू किया, और छँटाई और मेल प्रोसेसिंग सुविधाओं का आधुनिकीकरण किया।

(iii) ग्राहकों को बुकिंग और डिलीवरी की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए मोबाइल आधारित डिलीवरी ऐप और एसएमएस अधिसूचना प्रणाली के माध्यम से स्पीड पोस्ट, पंजीकृत पोस्ट और पार्सल के लिए रीयल-टाइम ट्रैकिंग शुरू की गई है।

(iv) पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाने के लिए लेटर बॉक्स की इलेक्ट्रॉनिक निकासी और विभागीय वाहनों की वास्तविक समय जीपीएस ट्रैकिंग लागू की गई है।

(v) ऑनलाइन बुकिंग सुविधा शुरू की गई है जिससे ग्राहक अपने घर बैठे आराम से ऑनलाइन सामान बुक कर सकते हैं।

(vi) परिचालन दक्षता और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए 188 पार्सल हब (79 लेवल-1 और 109 लेवल-2) की स्थापना के साथ पार्सल नेटवर्क को काफी मजबूत किया गया है। इसके अलावा, 1600 से अधिक पिन कोड को कवर करते हुए 234 नोडल डिलीवरी सेंटर स्थापित किए गए हैं, जो प्रतिदिन वितरित किए जाने वाले कुल पार्सलों का 30% संभालते हैं।

(vii) पार्सल पैकेजिंग नीति लागू की गई है जिसमें 1408 पार्सल पैकेजिंग इकाइयाँ पारगमन में होने वाले नुकसान को रोकने के लिए सुरक्षित और मानकीकृत पैकेजिंग प्रदान करती हैं।

(viii) भारत भर में पासपोर्ट सेवाओं की पहुंच और प्रसार को बढ़ाने के लिए 450 डाकघर पासपोर्ट सेवा केंद्र (पीओपीएसके) स्थापित किए गए हैं।

(ix) आधार सेवाएं देश भर में 13,352 से अधिक डाकघरों में कार्यरत हैं, जो नामांकन, बायोमेट्रिक अपडेट और जनसांख्यिकीय सुधार सुविधाएं प्रदान करती हैं।

ग्रामीण क्षेत्रों में डाक सेवाओं को सुलभ और विश्वसनीय बनाने के लिए विभाग द्वारा उठाए गए कदम निम्नलिखित हैं:

(i) ग्रामीण पहुंच में सुधार करने के लिए, डाक विभाग ने 2018 में इंडिया पोस्ट पेमेंट्स बैंक (आईपीपीबी) शुरू किया, जिससे 1.64 लाख से अधिक शाखा डाकघरों को डिजिटल बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाया गया।

(ii) घर-घर जाकर वित्तीय सेवाएं प्रदान करने के लिए लगभग 1.90 लाख डाककर्मियों और ग्रामीण डाक सेवकों (जीडीएस) को स्मार्टफोन और बायोमेट्रिक उपकरणों से लैस किया गया है , जिससे पारंपरिक बैंक शाखाओं पर निर्भरता कम हो रही है और अंतिम मील कनेक्टिविटी में सुधार हो रहा है।

(iii) पारदर्शिता और विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए मोबाइल ऐप के माध्यम से जवाबदेह मेल की वास्तविक समय पर डिलीवरी अपडेट की सुविधा प्रदान की जाती है।

(iv) ई-मनी ऑर्डर और ई-पोस्टल ऑर्डर जैसे डिजिटल उत्पाद जनता के लिए उपलब्ध हैं और इंटरनेट का उपयोग करके मोबाइल/कंप्यूटर के माध्यम से इनका उपयोग किया जा सकता है।

(v) संचालन को और सुव्यवस्थित करने और ग्रामीण सेवा वितरण को बढ़ावा देने के लिए, विभाग विद्यालयों और पंचायत घरों में आधार शिविरों का आयोजन करता है, जिससे घर-घर जाकर नामांकन और अद्यतन करना संभव हो पाता है।

(vi) पीओपीएसके और आधार सेवाओं के अलावा, इंडिया पोस्ट ने घर-घर जाकर वित्तीय सत्यापन सेवाएं प्रदान करने के लिए कई साझेदारियां की हैं। इसने एएमएफआई-सदस्य म्यूचुअल फंडों (जैसे एसबीआई म्यूचुअल फंड और निप्पॉन इंडिया म्यूचुअल फंड) के साथ समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए हैं, जिससे डाक कर्मचारियों को 1.64 लाख से अधिक कार्यालयों से केवाईसी दस्तावेज़ों का सत्यापन करने में मदद मिलती है - यह निवेश भागीदारी को व्यापक बनाने के उद्देश्य से जननिवेश पहल का समर्थन करता है।

देश में डिजिटल प्रणाली ने डाक सेवाओं पर गहरा प्रभाव डाला है। सूचना प्रौद्योगिकी परियोजना 1.0 के तहत, डाक विभाग (डीओपी) ने डाक, लेखा और मानव संसाधन गतिविधियों के लिए कोर सिस्टम इंटीग्रेटर (सीएसआई), कोर बैंकिंग सॉल्यूशन (सीबीएस) और कोर इंश्योरेंस सॉल्यूशन (सीआईएस) की शुरुआत करके डाकघरों का कम्प्यूटरीकरण और डिजिटलीकरण किया है, ताकि ग्राहक देश भर के किसी भी डाकघर से लेनदेन कर सकें। इसके अलावा, ग्रामीण आबादी की सुविधा के लिए, सभी शाखा डाकघरों को स्मार्ट हैंडहेल्ड डिवाइस, जैसे कि DARPAN (नए भारत के लिए ग्रामीण डाकघरों का डिजिटल विकास) डिवाइस, उपलब्ध कराए गए हैं, ताकि गांवों में भी डाक सेवाएं घर-घर तक डिजिटल रूप से पहुंचाई जा सकें।

इसके अलावा, आईटी 1.0 के लाभों को जारी रखने और उनका अधिकतम उपयोग करने के लिए, डीओपी की आईटी आधुनिकीकरण परियोजना 2.0 (आईटी 2.0) को सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया है, जो अनुप्रयोगों, बुद्धिमान प्लेटफार्मों और परस्पर जुड़े पारिस्थितिकी तंत्र को जोड़ती है ताकि कई वितरण चैनलों के माध्यम से अपने हितधारकों को डाक और वित्तीय सेवाओं का एक समावेशी एकीकृत एकल विंडो दृश्य प्रदान किया जा सके।