Дикий фулфилмент: как Wildberries Ozon губят продавцов? Подкаст Дмитрия Шалаева и компании Миралекс

Коллеги, вышел очередной выпуск моего подкаста. Долгожданным гостем стал директор фулфилмента «Миралекс» Андрей Фокин. Это одна из старейших компаний на рынке.

Мы поговорили о том, что такое фулфилмент, как менялись правила игры за годы существования компании, о трудностях селлеров и инфраструктуры для них, мошенниках и проблемах со стороны маркетплейсов.

Рассмотрели самые острые вопросы, которые могут значительно влиять на репутацию продавцов и их прибыль:

Проблемы с коммуникацией и поддержкой
задержки ответов менеджеров, неудобные интерфейсы для связи и отсутствие оперативной обратной связи. Например, некоторые отмечают, что уведомления о новых сообщениях приходят с опозданием, что затрудняет контроль за заказами.

2. Ошибки в обработке и упаковке товаров
Случаи неправильной маркировки, пересорта, повреждения товаров при упаковке.
Несоблюдение индивидуальных требований клиентов по упаковке, что влияет на сохранность товаров.

3. Задержки в доставке на склады маркетплейсов
Несмотря на обещания быстрой обработки (например, 48 часов), некоторые поставки задерживаются, что приводит к просрочкам и штрафам от Wildberries, Ozon и других площадок.

4. Неудобные условия хранения и складские проблемы
Клиенты сталкиваются с неподходящими условиями хранения (например, отсутствие температурного контроля для косметики или БАДов).
Некоторые фулфилменты меняют адреса складов без своевременного уведомления, что создает сложности для поставщиков.

5. Скрытые платежи и непрозрачное ценообразование
Клиенты сталкиваются с неожиданными доп. расходами (плата за срочную отгрузку или хранение сверх лимита).
Некоторые операторы не предоставляют детализированных отчетов, что затрудняет контроль затрат.

Обсудили как простые, базовые вопросы, так и специфические, которые понятны опытным селлерам.

Разговор получился живой и крайне познавательный.

Компания Миралекс
По промокоду shalaev 10% скидка на первую, тестовую партию
https://miralex-ff.ru

Забор товара по Москве и отгрузка на МП – 7 дней в неделю
Бесплатное создание заявки в ЛК WB

Бесплатное хранение товара 7 дней.
Фотоотчет прибывшего товара.
Cнятие габаритов упакованного товара.
Работа от 1 единицы (при условии нашей отгрузки)