Estrategias para Crear una SMO Exitosa

¿Quieres optimizar la gestión de servicios de TI y alinear tu área con los objetivos estratégicos del negocio? En este webinar, te mostraremos cómo implementar una Service Management Office (SMO) efectiva siguiendo las Buenas Prácticas de ITIL. Aprenderás paso a paso desde la evaluación inicial y la definición de objetivos estratégicos hasta la mejora continua, todo lo necesario para lograr una estructura sólida que estandarice procesos, eleve la eficiencia y garantice servicios de TI de alta calidad.

Descubre cómo una SMO puede revolucionar tu operación con estrategias clave, ejemplos prácticos y recursos útiles para alinear la gestión de servicios con las metas de negocio. No pierdas esta oportunidad de obtener insights únicos que transformarán tu enfoque hacia la Gestión de Servicios de TI.

Línea de Tiempo:
0:00:00 Introducción y Presentación
00:06:34 ¿Que es una Service Management Office (SMO)?
00:11:23 ¿Por qué necesitamos una SMO?
00:15:30 Objetivos principales de una SMO
00:17:40 Estructura tradicional de TI VS Estructura SMO
00:21:04 Comparativa entre una SMO y una PMO
00:24:07 ¿Cuáles son los Beneficios y ventajas al adoptar una SMO?
00:27:39 Problemas comunes al implementar una SMO
00:37:11 Responsabilidades y actividades de una SMO
00:44:22 Requisitos para una implementación exitosa de una SMO
00:46:37 Roadmap - Pasos para implementar una SMO
00:50:40 Preguntas y Respuestas Parte 1
00:54:00 SMO VS PMO y su alcance con Devops
00:56:37 Preguntas y Respuestas Parte 2
01:01:40 Libros de la SMO y la documentación de ITIL
01:05:42 Despedidas y Agradecimientos

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