8 giorni senza Internet: ecco come ho vinto io

Sei senza connessione internet da giorni? Hai già chiamato il call center dieci volte e l'unica risposta che ottieni è "stiamo lavorando alla segnalazione", ma il tecnico non si vede mai?. Ti senti impotente di fronte ai giganti della telefonia, ma la realtà è che hai in mano strumenti legali potentissimi che loro sperano tu non scopra mai.

In questo video ti mostro come ribaltare la situazione, obbligare il tuo operatore a riparare il guasto in tempi record e, soprattutto, come ottenere un indennizzo economico per ogni giorno di disservizio subito. Il tutto in meno di 10 minuti, in modo totalmente gratuito e senza bisogno di un avvocato.

🛠️ Perché il call center non basta?
Quando la tua fibra o l'ADSL smettono di funzionare, chiamare il call center è solo il primo passo, ma spesso è inutile se il problema persiste. Finché resti al telefono con un operatore, sei nel loro territorio. Per vincere questa battaglia dobbiamo spostarci sul terreno dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).

Il segreto che non ti dicono è racchiuso nella Carta dei Servizi. Ogni operatore (TIM, Vodafone, Iliad, WindTre) è obbligato a rispettare degli standard di qualità e dei tempi massimi di riparazione. Se superano queste tempistiche (solitamente 72 ore), scatta il tuo diritto a ricevere dei soldi.

📈 La mia esperienza: 8 giorni senza internet con Iliad
Ti racconto cosa è successo a me lo scorso dicembre: sono rimasto 8 giorni senza connessione fibra FTTH. Analizzando la Carta dei Servizi, ho scoperto che l'indennizzo previsto era di 5€ al giorno. Grazie alla procedura che ti mostro in questo video, non solo ho riavuto la linea, ma l'operatore mi ha proposto un indennizzo pro bono pacis di 35€ direttamente in fattura.

💻 Conciliaweb: Il portale del Garante
La soluzione definitiva si chiama Conciliaweb, la piattaforma ufficiale dell'AGCOM per risolvere le controversie tra utenti e operatori. Nel video vedremo passo dopo passo:
Come accedere tramite SPID o CIE.
Come aprire una nuova istanza di conciliazione.
Quali voci selezionare per segnalare un'interruzione della linea per motivi tecnici.
Come inserire la richiesta di rimborso specifica in base ai giorni di down.

⚡ Il segreto per accelerare la riparazione: Il Formulario GU5
Se hai un'urgenza particolare (lavori in smart working o hai una partita IVA), non puoi aspettare i tempi della conciliazione. Esiste un modulo specifico chiamato Provvedimento Temporaneo (GU5). Questo strumento "obbliga" l'operatore a intervenire tempestivamente per ripristinare il servizio mentre la pratica di rimborso prosegue il suo corso.

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