Доставляя счастье Тони Шея: как Zappos сделала культуру своей стратегией и продала компанию за 1,...

💔 В 1998 году Тони Шей продал свою первую компанию LinkExchange компании Microsoft за 265 миллионов долларов. Ему было 24 года, и финансовое положение было обеспечено на всю жизнь. Но возникла проблема: он просто ненавидел там работать. Культура стала настолько токсичной, настолько политизированной и настолько душераздирающей, что, несмотря на то, что он стал богатым, он не мог дождаться побега. Он продал компанию не потому, что она провалилась, а потому, что успех без счастья — это всего лишь хорошо оплачиваемая тюрьма. Этот болезненный урок изменил всё. Когда Тони год спустя стал соучредителем Zappos, он построил её совершенно иначе, сделав корпоративную культуру и удовлетворенность сотрудников реальной бизнес-стратегией, а не второстепенной задачей отдела кадров. И это сработало. Amazon купила Zappos за 1,2 миллиарда долларов, но только после того, как Тони договорился о сохранении независимости культуры Zappos, потому что он знал, что именно в этом и заключается её настоящая ценность.

В этом разборе книги «Доставляя счастье» вы узнаете, почему Тони сделал культуру своей конкурентной стратегией и как она привела к бизнес-результатам, которых не могли достичь традиционные подходы. Вы узнаете о знаменитом предложении Zappos новым сотрудникам в размере 4000 долларов. Они буквально заплатят вам, чтобы вы ушли после обучения, если не впишетесь в культуру, ведь одно неверное соответствие культуре стоит гораздо больше 4000 долларов. Вы увидите, как Zappos потратила ноль долларов на традиционный маркетинг и вместо этого вложила все силы в обслуживание клиентов, настолько невероятные, что клиенты сами стали рекламировать их через «сарафанное радио». Вы узнаете о трёх типах счастья: удовольствии, страсти и цели, и почему Тони разрабатывал каждое бизнес-решение так, чтобы максимизировать долгосрочные, а не мимолетные. Это не пустая болтовня. Это настоящая операционная система компании-миллиардера.

Независимо от того, строите ли вы бизнес и задумываетесь, не создаёте ли вы случайно что-то, что потом возненавидите, руководите ли командой, которая не заинтересована в работе, несмотря на достойную зарплату, или просто восхищаетесь тем, как кто-то выстраивает настолько сильную корпоративную культуру, что Amazon заплатила более миллиарда долларов, при этом сохраняя независимость, история Тони изменит ваше представление о взаимосвязи между счастьем, культурой и успехом в бизнесе. Вот что происходит, когда вы оптимизируете работу, чтобы создавать то, над чем люди действительно хотят работать, а не просто извлекать максимальную краткосрочную прибыль. Оказывается, это не противоположности: довольные сотрудники создают довольных клиентов, а довольные клиенты создают устойчивый бизнес.

– Почему Тони продал LinkExchange за 265 миллионов долларов, несмотря на успех компании: корпоративная культура стала токсичной, и он предпочёл остаться на мели. – Предложение Zappos 4000 долларов за увольнение после обучения: оплата ухода сотрудников выявляет, кто действительно соответствует корпоративной культуре, и предотвращает дорогостоящий набор неподходящих сотрудников. – Как Zappos превратила обслуживание клиентов в настоящий продукт, а не в центр затрат: отсутствие ограничений по времени звонков, возможность отправлять цветы или улучшать доставку, создание историй, которые рассказывают клиенты. – Три типа концепции счастья, которые использовал Тони: удовольствие быстро угасает (бонусы), страсть сохраняется (состояние потока), цель сохраняется (значимое влияние).
– Почему Zappos защищала инвестиции в культуру даже во время финансового кризиса 2008 года, когда компания была на грани банкротства: культура не является опциональной в трудные времена, она помогает вам пережить трудные времена.

Если этот анализ показал вам, что культура — это не мелочи отдела кадров, а ваше реальное конкурентное преимущество, и что оптимизация для достижения удовлетворенности — это не наивность, а разумная долгосрочная стратегия, подпишитесь на другие реальные истории основателей и бизнес-модели, которые работают. Посмотрите наши другие видео о создании компаний, в которых приятно работать, и о стратегиях достижения устойчивого успеха. И напишите комментарий: вы создаёте бизнес или случайно устраиваетесь на работу, которую ненавидите? Давайте обсудим это. 👇