Salesforce для пользователей службы поддержки/обслуживания (как использовать Salesforce)

Партнёрские ссылки:
Salesforce Service Cloud для «чайников»: https://amzn.to/3FXzuS6
В окружении I$iots (забавное аудио для всех, кто работает в службе поддержки): https://amzn.to/3hKT5g0
В окружении Id/ots (мягкая обложка): https://amzn.to/3WkZr4V

В этом выпуске вы узнаете, как использовать Service Console (Service Cloud).

Service Cloud позволяет предоставлять услуги каждому клиенту в любое время и в любом месте. Он является частью платформы Salesforce Customer Success Platform — экосистемы связанных мобильных и социальных инструментов, работающих на базе облака.

Service Cloud помогает агентам службы поддержки обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и решать проблемы до того, как они станут серьёзными. С помощью Service Cloud мы можем автоматизировать процессы обслуживания, оптимизировать рабочие процессы и находить ключевые статьи, темы и экспертов для преобразования опыта агентов.

Как и в Sales Cloud, данные в Service Cloud хранятся в разделах, называемых объектами. Самый популярный стандартный объект для сервисных агентов — это обращения.

Обращение — это вопрос, отзыв или проблема клиента. Специалисты службы поддержки могут просматривать обращения, чтобы понять, как улучшить качество обслуживания. Торговые представители могут использовать обращения, чтобы понять, как они влияют на процесс продаж (продление подписки). Реагирование на обращения способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению вашего бренда.

Знания — полезные статьи, представляющие собой информационные документы. Статьи могут содержать информацию о процессе, например, как сбросить настройки продукта до значений по умолчанию, или часто задаваемые вопросы, например, какой объем хранилища поддерживает ваш продукт. Статьи пишут опытные сервисные агенты и внутренние авторы.

Макросы — они позволяют нам автоматизировать типичные повторяющиеся задачи и решать проблемы одним щелчком мыши. Мы создаем макрос, указывая инструкции для действий, которые выполняет макрос.

Контакт — лицо, связанное с учетной записью.

Учетная запись — компания, с которой у вашей компании есть определенные отношения.

Возможности — сделки в процессе.

Salesforce предоставляет мощный набор инструментов для создания отчетов, которые совместно помогают анализировать ваши данные и принимать соответствующие меры.

Отчёты — предоставляют доступ к данным Salesforce. Вы можете просматривать данные различными способами и отображать их в удобных для понимания форматах.
Панели мониторинга — простой способ визуализации ключевых данных из одного или нескольких отчётов Salesforce.

Trailhead — практическое руководство: https://trailhead.salesforce.com/

🔔 Подпишитесь на Salesforce Atlas!
🎵 Музыка: You от Ikson (  / ikson  )