Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок

Код ИБ Профи, Москва
Наталья Гуляева, Hogan Lovells. Партнер практики интеллектуальной собственности, медиа и технологий.
Превью и описание мастер-класса

ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССА
Мастер-класс посвящен практическим аспектам составления соглашения об уровне предоставления услуг. Спикер обратит внимание на те положения соглашения, которые должны быть составлены юристами с учетом консультации с техническими специалистами компании. Помимо разбора типичных ошибок при составлении соглашений такого рода и рекомендаций по формулированию условий таких соглашений, спикер проанализирует наиболее значительные судебные решения российских судов в данной сфере.

Проблематика SLA: какие отношения регулирует соглашение
Структура SLA:
Основные положения SLA;
Типичные ошибки SLA;
Особенности использования технологических терминов в SLA.
Распределение зон ответственности между сторонами соглашения SLA
Возможность отнесения ответственности заказчика перед своими клиентами на исполнителя
Формулирование условия об ответственности за нарушение соглашения SLA:
Условия о скидке на будущий период;
Бонусная система оплаты вместо условия о скидке;
Расторжение договора в одностороннем порядке.
Q&A сессия

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ
Посещение мастер-класса позволит специалисту в области информационной безопасности разобрать в том, для чего нужен SLA и как специалист по информационной безопасности может помочь юристу составить SLA грамотно. Мастер-класс также предполагает Q&A сессию по любым релевантным вопросам по данной теме.