Gizli Kahramanlar 5.Bölüm Çağrı Merkezi Operatörleri

TRT TURİZM VE BELGESEL KANALI'nda yayınlanan
"GİZLİ KAHRAMANLAR" dördüncü bölümünde bir çağrı merkezine konuk oluyor...

İletişim teknolojilerinin her gün biraz daha gelişmesi ile küresel bir köye dönüşen dünyamızda, artık her işimizi evimizden çıkmadan bir telefonla halledebiliyoruz.
Peki ya telefonun ucundaki bu seslerin sahipleri? Çok hızlı bir şekilde büyüyen ve gittikçe daha geniş, oldukça genç bir çalışan kitlesine sahip olan çağrı merkezi operatörlerinden yalnızca biri Özde Afacan...

"Benim işimi ilk başta zaten bilmiyorlardı çok fazla. Ben de bilmiyordum zaten bu işe başlarken nasıl olup bittiğini. Yani çok fazla bilinen bir sektör olmadığı için kabul etmeleri biraz zor oldu aslında. Hala da çok dazla annem detayını bilmez ne iş yaptığımın. Böyle bir durum var."

Çağrı merkezi operatörleri aslında herkesin hayatında olmasına rağmen bu işin nasıl ve kimler tarafından yapıldığını çok fazla kişi tarafından bilinmiyor. Hatta çoğu kişi çağrı merkezi operatörlerini telesekreterlerden robotlardan ibaret sanıyorlar. Oysa onlar içimizden bizlerden biri.

Bu genç ve dinamik çalışan kitlesi yalnızca arayan kişilerin sorunlarını çözmekle kalmıyor, yurtiçi ve yurtdışı talepler doğrultusunda oluşan ciddi sektörel ihtiyacı karşılayarak ekonominin gelişmesine yön veriyorlar.

Bu ciddi sektörün oluşum ve gelişimini sektörün duayenlerinden Bahadır Pekkan anlatırken, yıllarını bu sektöre vermiş Özde Afacan'ın çalışma hayatını da yine sektörün önemli isimlerinden olan Özde Hanım'ın müdür yardımcısı Fatih Arslan bizimle paylaştı.
"Bir şikayetimizde, bir derdimizde, isteğimizde hemen telefona uzanıp arıyoruz. Biraz ben zaman zaman böyle hafif ironik, doktorlara da benzetiyorum. Bir derdi olan arıyor. Böyle hani nasılsın iyi misin veya ne kadar iyi bu işi çözmüşünüz diye bir konuşma olmuyor. Hep böyle bir dert var, bir sorun var, çözülmesi gereken bir nokta var. Ve o arkadaşlar günde 100'e yakın müşterileriyle veya vatandaşla çok böyle hızlı ve çabuk olmaları gereken bir süre zarfında etkin dinleyip sorunu iyi anlayıp hemen o çözümü de yine o telefon görüşmesi süresi içinde verip o vatandaşı veya müşteriyi de memnun bir şekilde aslında yolcu etmeleri gerekiyor."

Diyerek tanımlıyor çağrı merkezi operatörlerini Bahadır Pekkan. Gerçekten de bir derdimiz olduğunda aradığımız, kimi zaman istemeden de olsa tüm sıkıntımızı dışarı vurarak zor durumda bıraktığımız genç insanlar çağrı merkezi operatörleri.

Gizli Kahramanlar'ın bu haftaki kahramanı Özde Afacan da bu büyük sektörün içinde yer alan çalışkan ve genç bir isim; bazen robot sandığımız seslerden yalnızca biri. İşte bu hafta bu güzel seslerin sahiplerinin hikayesini Özde Afacan'dan dinlerken, Özde Hanım'ın müdür yardımcısı Fatih Arslan ve Çağrı Merkezleri Derneği başkanı Bahadır Pekkan'dan da sektörün dününe ve bugününe göz atacağız.

TRT TURİZM VE BELGESEL KANALI'nda yayınlanan "GİZLİ KAHRAMANLAR"ın yönetmenliğini Murat Huvaj, editörlüğünü Başak Şamlıoğlu, teknik yapımını Kurgu Dükkanı ve yapımcılığını Üçerler Reklam Organizasyon üstleniyor.