Architettura e caso d'uso con la telefonia tradizionale nel Contact Center di Microsoft
Автор: BeConnected day
Загружено: 2025-07-21
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BeConnected day 13
05/06/2025 UCI Conference Centre Pioltello - Milan
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Architettura e caso d'uso con la telefonia tradizionale nel Contact Center di Microsoft
Raffaele Colavecchi: Microsoft MVP | Modern Work Practice Manager @ Com.Tel
Davide Rasoli: VoIP Technician & MS Teams Voice Specialist @ Com.Tel
Esploreremo l'architettura telefonica di un contact center Microsoft che utilizza la telefonia tradizionale spaziando anche tra SBC ed Azure Communication Services. Analizzeremo le logiche e l'integrazione di Dynamics 365 Contact Center con Copilot per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. Scopriremo come l'uso di strumenti di automazione e AI possano ottimizzare operazioni di routine o migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
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