Правильная постановка задач в автосервисе

Постановка целей по SMART с учетом теории поколений для автосервиса

SMART – это конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели.

Теория поколений помогает адаптировать цели под мотивацию сотрудников разных возрастов:

Сотрудники, рожденные в 1965–1980 - это X.
Сотрудники, рожденные в 1981–1996 - это Y.
Сотрудники, рожденные в 1997–2012 – это Z

Ключевое:
X – цените их опыт, ставьте цели с четкими KPI. Им важно сказать, что сделать, когда сделать и не говорить как сделать. Используйте заключительный контроль.

Y – важно рассказать зачем они делают поставленную задачу и дать свободу в выборе инструментов. Постановка задачи будет такой: конкретная измеримая цель с дедлайном, без ограничения в выборе пути достижения цели. Важно использовать текущий и заключительный контроли.

Z - акцент на инновации и быстрый результат, поэтому важно разделить цель задачи и давать их сотруднику постепенно. Постановка задачи будет включать в себя все пункты SMART. Контроль поэтапный.