#42 | Brak prawa zwrotu - omawiamy 14 wyjątków od prawa odstąpienia | Webinar od Prokonsumencki.pl

Podczas tego webinaru omówiamy temat: 14 wyjątków od prawa odstąpienia od umowy, czyli kiedy konsument nie ma prawa zwrotu towaru | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl

Webinar Q&A z prawnikiem dla Sprzedawców i Przedsiębiorców - Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 7 listopada 2024 r.

---

🎬 SPIS TREŚCI

00:00 – Wprowadzenie do webinaru
Prowadzący wita uczestników, przedstawia temat spotkania — wyjątki od prawa odstąpienia od umowy — oraz plan webinaru.

01:45 – Prawo odstąpienia od umowy: podstawy
Wyjaśnienie, czym jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w ciągu 14 dni i jakie są jego granice.

03:50 – Konsument, przedsiębiorca, B2B – kto ma prawo odstąpić?
Omówienie różnic między konsumentem, przedsiębiorcą na prawach konsumenta a przedsiębiorcą zawodowym.

06:26 – Kiedy ustawy o prawach konsumenta nie stosujemy
Przykłady umów wyłączonych z ustawy – m.in. przewóz, imprezy turystyczne czy usługi socjalne.

08:19 – Wyjątek 1: świadczenie usług
Kiedy klient traci prawo do odstąpienia, jeśli usługa została wykonana za jego zgodą przed upływem 14 dni.

13:43 – Wyjątek 2: wahania cen na rynku finansowym
Przypadki, gdy cena zależy od czynników rynkowych – rzadko spotykany, ale istotny wyjątek.

20:03 – Wyjątek 3: produkty na zamówienie
Omówienie towarów produkowanych według specyfikacji klienta – kiedy można uznać je za nieprefabrykowane.

24:46 – Przykłady indywidualizacji produktów
Analiza przypadków: meble, grzejniki, komputery składane na zamówienie, biżuteria czy dywaniki samochodowe.

35:24 – Wyjątek 4: towary szybko psujące się
Jak traktować produkty z krótkim terminem ważności i czy kosmetyki naturalne mieszczą się w tej kategorii.

38:56 – Wyjątek 5: względy higieniczne i zdrowotne
Kiedy towar zapieczętowany (np. kosmetyki, sprzęt medyczny) nie podlega zwrotowi po otwarciu.

44:26 – Wyjątek 6: towary nierozłącznie połączone
Przykłady produktów, których połączenie z innymi towarami uniemożliwia ich zwrot.

45:31 – Wyjątek 7: napoje alkoholowe
Zasady dotyczące sprzedaży alkoholu z odroczonym terminem dostawy i zależnością od wahań cen.

46:30 – Wyjątek 8: pilna naprawa lub konserwacja
Sytuacje, gdy klient prosi o pilną usługę – kiedy przysługuje, a kiedy nie przysługuje prawo odstąpienia.

47:32 – Wyjątek 9: nagrania, oprogramowanie i płyty
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu – kiedy otwarcie pozbawia prawa zwrotu.

48:03 – Wyjątek 10: prasa, dzienniki i czasopisma
Dlaczego nie można zwrócić pojedynczego egzemplarza gazety, ale można zrezygnować z prenumeraty.

49:50 – Wyjątek 11: aukcje publiczne
Kiedy sprzedaż na aukcji stacjonarnej wyłącza prawo odstąpienia od umowy.

50:24 – Wyjątek 12: wydarzenia i bilety
Zakup biletów na konferencje, koncerty czy imprezy — analiza, kiedy można, a kiedy nie można odstąpić.

54:21 – Wyjątek 13: treści cyfrowe
Ebooki, pliki MP3, oprogramowanie — kiedy klient traci prawo odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia.

57:24 – Wyjątek 14: usługi naprawcze z dojazdem
Omówienie usług wykonywanych u klienta i ich wpływu na prawo odstąpienia od umowy.

57:57 – Podsumowanie i praktyczne wskazówki
Jak weryfikować status klienta i stosować wyjątki zgodnie z prawem. Przypomnienie o 14 kluczowych wyjątkach.

1:02:00 – Sesja Q&A: pytania z rejestracji
Odpowiedzi na najczęstsze pytania: zwroty leków, suplementów, nieodebranych przesyłek, terminów i reklamacji.

1:13:48 – Zakończenie i zapowiedź kolejnego webinaru
Podsumowanie, zaproszenie na kolejny odcinek i propozycja tematów od uczestników.