3 minutos de Conhecimento | CSAT: Customer Satisfaction Score

Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma necessidade. Por isso, a melhoria na experiência do cliente deve ser constante.

Para começar a jornada rumo à melhor experiência possível para seus clientes, o primeiro passo é admitir que sempre há espaço para melhorar. A satisfação dos clientes pode ir além de promover a sua marca ou empresa. Em termos práticos, é possível imaginar que os clientes felizes vão se tornar promotores e leais o que, a longo prazo, pode ser muito estratégico. Afinal, reter clientes é o objetivo de muitos negócios.

Levar em consideração o que o cliente sente pela sua empresa, estar aberto para feedbacks é essencial para que eles tornem-se leais — e seu negócio cresça!

Sua empresa tem engajado clientes? Está aberta e preparada para ouvir opiniões? Existem meios de saber quem são os clientes mais satisfeitos? E sobre os insatisfeitos, algo tem sido feito?

A experiência e satisfação do cliente devem vir em primeiro lugar em uma estratégia de crescimento. Neste vídeo vamos falar da metodologia CSAT, uma pesquisa pioneira quando o assunto é customer experience.

Quer saber mais sobre Customer Satisfaction Score (CSAT)? Acompanhe nosso conteúdo!

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