Na 60 keer bellen nog steeds geen werkende vloerverwarming | Belbus

In september 2025 laat Lisanne een nieuwe vloerverwarming installeren in haar huis. Daarvoor schakelt ze het bedrijf Briljant Vloerverwarming in. Tijdens het installeren lijkt er niets fout te gaan, maar wanneer het na de installatie verdacht koud blijft in huis begint Lisanne te twijfelen. Wat blijkt? De boel is verkeerd aangesloten. En tientallen telefoontjes later is het nóg niet opgelost. Lisanne is ten einde raad en vraagt de Belbus om te bemiddelen.

Wat blijkt? De vloerverwarming is verkeerd geïnstalleerd. Maar twee van de vijf geïnstalleerde groepen geven daadwerkelijk warmte af. Wanneer Lisanne haar klacht neerlegt bij Briljant Verwarming hoort ze dat er 7 november een monteur langs kan komen.

Voor Lisanne is dit al vrij laat, aangezien ze niet verder kan met verbouwen totdat de vloerverwarming gemaakt is. Hoopvol wacht ze af, maar op 7 november komt er niemand opdagen. Wanneer Lisanne de dag daarna belt om haar teleurstelling te uitten, neemt er niemand op.

Ze mailt nog een keer naar het bedrijf, maar hier komt ze nauwelijks mee verder. Daarnaast wordt vaak de telefoon niet opgenomen en wanneer dit wel gebeurt, krijgt ze de belofte dat er teruggebeld gaat worden. Maar dat gebeurt vervolgens niet.

Ruim 60 telefoontjes en meerdere afgezegde afspraken later is Lisanne het zat en neemt ze contact op met Max van de Belbus voor hulp.

Lisanne en Max gaan in de Belbus onderweg naar Cuijk om eigenaar Ramon van Briljant Vloerverwarming te spreken. Wanneer ze daar aankomen is het pand leeg.

Gelukkig heeft Max het adres van een ander bedrijf van Ramon. Ze zetten de tocht voort en rijden naar Wijchen. Wanneer ze aankomen worden ze binnengelaten en staat Ramon ze te woord. Maar echt een gezellig gesprek is het alleen niet.

Zo zegt Ramon dat hij niet door had dat het zo dringend was, omdat Lisanne volgens hem steeds te vriendelijk bleef. Verantwoordelijkheid nemen zit er bij Ramon in ieder geval niet in. Wel wil hij het voor Lisanne oplossen: hij belooft een aantal dagen later persoonlijk langs te komen om het probleem met haar vloerverwarming op te lossen.

Ramon is op donderdag 8 januari bij Lisanne langgewenst. Eén van de aansluitingen was niet goed aangesloten en Ramon heeft dit gemaakt. De vloer begint inmiddels langzaam op te warmen. Mag ook wel met de kou!
―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.

Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!

Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.

Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
  / bnnvarakassa  
  / kassa_bnnvara  
  / bnnvarakassa  
  / bnnvarakassa