Glossario Kaizen - Diagramma di Ishikawa

Il termine “Diagramma di Ishikawa” è stato coniato dall’ingegnere Kaoru Ishikawa ed è una tecnica utilizzata per la ricerca della causa radice di un problema. Viene spesso chiamato “Diagramma Causa-Effetto” o “Diagramma a lisca di pesce”, in quanto la sua forma ricorda proprio la lisca di un pesce.
Questo strumento viene utilizzato per identificare tutte le cause che possono generare il problema in esame, con l’obiettivo di individuare quelle più impattanti e costruire un piano d’azione per risolverle alla radice.
La particolarità del Diagramma di Ishikawa risiede nel fatto che le cause vengono raggruppate in 4 categorie, chiamate 4M: Manodopera, Materiali, Metodi, Macchine (in alcuni casi è presente una quinta categoria, definita “Ambiente”). Questa categorizzazione permette un problem solving più snello ed efficace.
Il metodo migliore per costruire un diagramma di Ishikawa è attraverso il coinvolgimento delle persone:
• Definire il problema: svolgere una prima analisi di Pareto e scegliere uno dei problemi con impatto maggiore
• Eseguire una prima analisi del problema: dare qualche minuto al team per identificare le possibili cause che generano il problema in esame (in questa fase è importante che ognuno ragioni individualmente)
• Raccogliere gli spunti (cause) e inserirli nelle 4 categorie del diagramma di Ishikawa: si possono utilizzare lavagna e post-it
• Brainstorming finale con tutto il team: se una causa è stata individuata da più persone è un buon segnale, in quanto significa che è impattante