برخورد مؤثر با مشتری در فروش حضوری - آموزش فروش غلامرضا ایسوند
Автор: گروه آموزشی پژوهشی تکتو TAKTO
Загружено: 2025-05-21
Просмотров: 16
برخورد مؤثر با مشتری در فروش حضوری - آموزش فروش غلامرضا ایسوند
برخورد مؤثر با مشتری در فروش حضوری
ایجاد تجربه‌ی انسانی، اعتمادآفرین و سودمند برای مشتری، با نقش‌آفرینی فروشنده به‌عنوان مشاور و راهنما، نه صرفاً یک فروشنده.
فروش خوب یعنی مشاوره مؤثر برای کمک به تصمیم بهتر خریدار.
مراحل برخورد مشورتی و حرفه‌ای با مشتری
شروع انسانی و گرم – اولین برخورد، اولین احساس
فروش از سلام شروع می‌شود، نه از محصول.
جملات پیشنهادی:
سلام، خوش اومدین به کویر موتور. امروز دنبال چه نوع موتوری هستین؟
چه خوب که سر زدین، چطور می‌تونم راهنمایی‌تون کنم؟
*هدف*: ایجاد احساس راحتی، نه تحت فشار بودن.
شنیدن فعال – نه فقط گوش دادن
از اصل «کوچ فروش» استفاده کن:
با پرسش دقیق، مشتری را به کشف نیاز واقعی خودش هدایت کن.
تکنیک پرسش مشورتی:
"مهم‌ترین چیزی که براتون توی موتور مهمه چیه؟"
"کجاها بیشتر استفاده‌اش دارین؟ مسیرهای طولانی؟ داخل شهر؟"
️ *هدف*: شنیدن فراتر از کلمات؛ توجه به دغدغه، نگرانی و سبک زندگی مشتری
نقش مشاور، نه قانع‌کننده
کوچینگ فروش می‌گه:
به‌جای اینکه مشتری رو به خرید قانع کنی، کمک کن خودش انتخاب کنه.
جمله طلایی مشاوره‌ای:
با توجه به مسیرها و دغدغه مصرفی که گفتین، دو تا گزینه خوب براتون دارم. اجازه بدین مقایسه‌شون کنیم.
ارائه پیشنهاد با زبان مزیت، نه فقط ویژگی
مدل مشاوره فروش می‌گه:
ویژگی بدون مزیت، بی‌فایده‌ست.
مثال:
"این موتور 250 سی‌سی با ترمز ABS هست."
"این موتور حتی توی جاده با دو سرنشین قدرتش کم نمی‌شه، و ترمز ABSش امنیت خیلی بالایی توی مسیرهای خیس می‌ده."
رفتار شفاف، صادقانه و بدون فشار
اصل اعتمادسازی در مدل غلامرضا ایسوند:
هر چیزی که می‌گی، باید بشه روش حساب کرد.
اگر مدلی موجود نیست یا تخفیف خاصی نداره:
الان اون مدل موجود نیست، ولی اگر بخواین، می‌تونیم براتون زمان سفارش بگیریم. یا یه گزینه مشابه داریم که توی مصرف بهتره.
پایان مکالمه = حفظ رابطه، نه فقط بستن فروش
حتی اگر خریدی صورت نگرفت، برخورد باید احترام‌آمیز، گرم و پیگیر باشه.
Effective Customer Interaction in Face-to-Face Sales - Sales Training by Gholamreza Isvand
Effective Customer Interaction in Face-to-Face Sales
Creating a human, trust-building, and beneficial experience for the customer, with the salesperson acting as an advisor and guide, not just a salesperson.
Good sales means effective advice to help the buyer make a better decision.
Sales start with a greeting, not with the product.
Suggested sentences:
Hello, welcome to Kavir Motor. What kind of motorcycle are you looking for today?
It's great that you stopped by, how can I help you?
*Goal*: To create a feeling of comfort, not pressure.
Active listening - not just listening
Use the principle of "salesmanship":
With precise questions, guide the customer to discover his real need.
Муносибати муассири муштариён дар фурӯши рӯ ба рӯ - Омӯзиши фурӯш аз ҷониби Ғуломризо Исванд
Муносибати самарабахши муштариён дар фурӯши рӯ ба рӯ
Эҷоди таҷрибаи инсонӣ, эътимоднок ва муфид барои муштарӣ, тавассути эҷоди нақши фурӯшанда ҳамчун мушовир ва роҳнамо, на танҳо фурӯшанда.
Фурӯши хуб маънои маслиҳати муассирест, ки ба харидор дар қабули қарори беҳтар кӯмак мекунад.
Марҳилаҳои машварат ва муомилаи касбӣ бо муштарӣ
Оғози гарм ва инсонӣ - аввалин вохӯрӣ, эҳсоси аввалин
Фурӯш бо салом оғоз мешавад, на аз маҳсулот.
Ҷумлаҳои тавсияшаванда:
Салом, хуш омадед ба биёбони Мотор. Шумо имрӯз чӣ гуна мотосиклро меҷӯед?
Аҷаб аст, ки шумо дар он ҷо истодаед, чӣ гуна ман ба шумо кӯмак карда метавонам?
*Мақсад*: Эҷоди эҳсоси тасаллӣ, на фишор.
Гӯш кардани фаъол - на танҳо гӯш кардан
Принсипи "рафторӣ" -ро истифода баред:
Ба муштарӣ роҳнамоӣ кунед, то эҳтиёҷоти воқеии онҳоро тавассути пурсиши саволҳои дақиқ пайдо кунад.
Техникаи пурсиши машваратӣ:
"Дар мотоцикл барои шумо аз ҳама муҳимтар чист?"
"Шумо онро бештар дар куҷо истифода мебаред? Дар масофаи дур? Дар шаҳр?"
️ *Мақсад*: Гӯш кардани беш аз сухан; Диққат ба ташвишҳо, ташвишҳо ва тарзи ҳаёти муштарӣ
Нақши мушовир, на бовар кунондан
Тренинги фурӯш мегӯяд:
Ба ҷои он ки муштариро бовар кунонад, ки харидорӣ кунад, ба онҳо кӯмак кунед, ки худашон интихоб кунанд.
Маслиҳати тиллоӣ:
Бо дарназардошти масирҳо ва нигарониҳои истеъмолии шумо, ман барои шумо ду имконоти хуб дорам. Биёед онҳоро муқоиса кунем.
Пешниҳодро на танҳо хусусиятҳо, балки бо забони манфиатҳо пешниҳод кунед
Модели машварати фурӯш мегӯяд:
Хусусияти бе бартарият бефоида аст.
Мисол:
"Ин муҳаррики 250cc бо тормози ABS аст."
«Ин двигатель хатто дар рох бо ду пассажир кувваи худро гум намекунад ва тормозхои АБС-и он дар роххои тар бехатарии хеле баландро таъмин мекунанд».
Рафтори шаффоф, ростқавл ва бидуни фишор
Принсипи бунёди эътимод дар модели Ғуломризо Исванд:
Ҳар чизе ки шумо мегӯед, бояд ба назар гирифта шавад.
Агар модел мавҷуд набошад ё тахфифи махсус надошта бошад:
Ин модел ҳоло дастрас нест, аммо агар хоҳед, мо метавонем барои шумо фармоиш диҳем. Ё мо як варианти шабеҳ дорем, ки аз ҷиҳати истеъмол беҳтар аст?
Анҷом додани сӯҳбат = нигоҳ доштани муносибат, на танҳо бастани фурӯш
Ҳатто агар ягон харид анҷом надиҳад, муносибат бояд эҳтиром, гарм ва пайваста бошад.
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео mp4
-
Информация по загрузке:
