Эффективный клиентский сервис в 2025 году, это какой? Что модно и актуально сегодня?

Эффективный клиентский сервис в 2025 году, это какой? Что модно и актуально сегодня?

В этом видео мы обсуждаем, каким должен быть современный клиентский сервис, почему он критически важен для любого бизнеса, и что отличает компании с высоким уровнем сервиса от тех, кто теряет клиентов.

Спикеры эфира:

Евгений Горянский — бизнес-тренер, эксперт по продажам и клиентскому опыту;

Попова Татьяна — основатель ООО «Персональный Бизнес Партнёр»;

Ягодкина Юлия — руководитель проектного департамента «Персональный Бизнес Партнёр»;

Компания ООО «Персональный Бизнес Партнер» - это компания 1С-Франчайзи с ключевым сертификатом в автобизнесе. Внедряем не только 1С, но и Битрикс 24. Берёмся за сложные проекты!

Что вы узнаете из этого эфира:

• Как изменились ожидания клиентов в 2025 году
• Что влияет на лояльность: скорость, честность или персональный подход?
• Почему NPS и CSI уже недостаточно — какие 3 метрики стоит отслеживать?
• Как превратить жалобу клиента в точку роста
• Где грань между digital-сервисами и живым человеческим общением
• Какие ошибки совершают даже крупные компании
• Лайфхаки по удержанию клиентов в автобизнесе и других сферах
• Практические кейсы и личные истории, которые работают

Специальный акцент — на клиентском сервисе в автобизнесе:

• Как автосалоны могут выделиться за счёт сервиса?
• Какие стратегии из других сфер можно адаптировать прямо сейчас?

Также в выпуске:

• Как ИИ, чат-боты и автоматизация влияют на качество сервиса
• Баланс между технологиями и эмпатией: где он?

Кому будет полезно это видео:

• Владельцам бизнеса и управляющим
• Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса
• Менеджерам автосалонов, сервисных центров
• HR и тем, кто отвечает за команду «на передовой»