كيف تتعامل مع مريض يطلب تقليل و تخفيض السعر (استراتيجية التفاعل مع الفصال والخصومات)

#دكتورساموراى
#طب_الاسنان
من اكبر المشاكل اللى بتواجه اطباء الاسنان هو تعرضه للفصال وتخفيض وتقليل السعر مقابل الخدمة والمنتج المقدمة من خلاله وللاسف اغلب الاطباء بيفشلوا فى التعامل معها بايجابية ولذلك فى حلقة النهاردة هنتكلم عن حلول واستراتيجيات لتفادى الفصال والخصم وتخفيض السعر والمحافظة على الاستمرارية فى التعامل مع المريض او العميل فى المستقبل.
الحل الاول وهو انك تحذف جزء من العرض او الخدمة المقدمة بناء على قاعده نفسية تسمى تأثير الهبة او المنحة Endowment Effect.
الحل الثانى وهو انك تعرض نسخة اقل من المنتج وفى كلتا الحالتين انت نجحت فى انك تكسب المبلغ بالكامل اما بتقديم الاقل جودة او الاعلى جودة لانك بتعتمد فى مكسبك على ما يسمى هامش الربح.
الحل الثالث وهو تعرض على مريضك منتج مختلف مثل ان تقدم له جسرا بدلا من الزراعة لتعويض الضرس المفقود ولكى تتجنب خسارة هامش الربح.
الحل الرابع وهو انك تعرض منتج فرز تانى
بعض الشركات والمصانع المتخصصة فى صناعة زراعة الاسنان والحشو والتقويم والتركيبات بيكون عندها بعض المنتجات خرجت من خط سير الانتاج وهى ليست بالجودة التى ترضى عنها الشركة او المصنع ولذلك بتختبرها طبقا لقوانين الصحة والسلامة للمريض وعدم تأثيرها بالسلب عليه ثم تنزلها للعيادات والسوق بسعر اقل وبتعتبرها فرز تانى او ثالث.
او لو مدة صلاحية المنتج اوشكت على الانتهاء فبتضطر انها تنزله للاطباء بسعر اقل بدلا من خسارة المنتج بالكامل.
الحل الخامس وهو انك تضيف هدية على الخدمة المقدمة من خلالك مثل الادوية الموجودة عندك فى عيادة من مندوبى المبيعات او تختلق انت هدية بسيطة تقدمها عند حدوث الفصال والخصم او التخفيض فى السعر من المريض.
الحل السادس وهو اضافة خدمة مجانية على الخدمة والعملية المقدمة من خلالك.
الحل السابع وهو تقديم تسهيلات مالية للمريض او العميل مثل التقسيط خلال كل زيارة او visit مثل ما نرى فى دعاية الزراعة والتقويم لبعض العيادات ومراكز الاسنان.
واخيرا اذا فشلت مع المريض فى كل هذه الحلول فلم يتبقى لك سوى امرين تختار بينهما اما الرفض للخصم والتخفيض والارزاق على الله وخصوصا انك اخذت بالاسباب وحاولت بسبع حلول
واما الموافقة على الخصم ولكن بشرط وه ان يكون هناك حل مقابل لهذا الخصم حتى لا يتعود المريض او العميل على ذلك منك فى كل مرة.
جزاكم الله خيرا وارجو من الله لكم السلامة فى كل امور حياتكم المهنية.
كان معكم احمد السيد خليل من دكتور ساموراى والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
DR.SAMURAI dr.samurai