100 Jahre Ehlert und moderner denn je: Wie Kundenzentrierung heute funktioniert

In dieser Folge von insights! spricht Joubin Rahimi mit Philipp Ehlert über die Herausforderungen und Chancen im Lebensmittelgroßhandel. Von smarter Logistik über echte Kundenzentrierung bis hin zum sinnvollen Einsatz von KI – ein Gespräch voller Klartext, Haltung und unternehmerischer Weitsicht. Philipp zeigt, warum Zuhören manchmal wichtiger ist als Automatisieren – und wie Nachhaltigkeit auch ganz lokal beginnt.

🔥 3 Key Learnings:

1. Digitalisierung ersetzt nicht den Dialog: Wer nah am Kunden bleiben will, muss zuhören – auch im E-Commerce.
2. Automatisierung mit Augenmaß: Nicht alles, was technisch möglich ist, ist auch sinnvoll für die Zielgruppe.
3. Nachhaltigkeit fängt vor der Haustür an: Soziales Engagement wirkt – wenn es ehrlich gelebt wird.


Über synaigy:

Driving Digital Impact – with Commerce, Platform and Product Experiences.

Seit über 12 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung exzellenter digitaler Customer Experiences. Unser Schwerpunkt liegt im Digital Commerce – mit Fokus auf nachhaltige und zukunftsweisende Geschäftsmodelle. Was uns einzigartig macht? Wir sind Agentur, Consulting- und Tech-Unternehmen in einem! Wir arbeiten eng mit dir zusammen, um deine Kunden besser zu verstehen. Wir entwickeln ganzheitliche Strategien für eine perfekte Customer Experience. Und wir bieten maßgeschneiderte technologische Lösungen, um die gemeinsame Vision zu verwirklichen – mit messbarem Erfolg!

synaigy ist Teil der TIMETOACT GROUP. Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.600 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 22 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2024 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 360 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter.

Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.

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00:00 – Begrüßung & Vorstellung
01:38 – Der Lebensmittelmarkt im Wandel
03:45 – Engagement für die Tafel
06:10 – Strukturwandel im Handwerk
08:35 – Kundenzentrierung & E-Commerce
11:50 – Mut zur Kritik: Was Kunden wirklich wollen
14:37 – Aha-Momente aus der Kundenbefragung
18:07 – Künstliche Intelligenz im Mittelstan
20:22 – Ausbildung: Zwischen Anspruch und Realität
26:12 – Stärken erkennen – Persönlichkeiten fördern