ĐẮC NHÂN TÂM - P3 CHƯƠNG 11 - TÔN TRỌNG Ý KIẾN NGƯỜI KHÁC, ĐỪNG BAO GIỜ NÓI RẰNG "ANH/CHỊ SAI RỒI".

NGUYÊN TẮC 1: KHÔNG CHỈ TRÍCH, OÁN TRÁCH HAY THAN PHIỀN.
NGUYÊN TẮC 2: THÀNH THẬT KHEN NGỢI VÀ BIẾT ƠN NGƯỜI KHÁC.
NGUYÊN TẮC 3: GỢI CHO NGƯỜI KHÁC Ý MUỐN THỰC HIỆN ĐIỀU BẠN MUỐN HỌ LÀM.
NGUYÊN TẮC 4: THÀNH THẬT QUAN TÂM ĐẾN NGƯỜI KHÁC.
NGUYÊN TẮC 5: HÃY MỈM CƯỜI.
NGUYÊN TẮC 6: LUÔN NHỚ RẰNG TÊN CỦA MỘT NGƯỜI LÀ ÂM THANH ÊM ĐỀM, THÂN THƯƠNG VÀ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỐI VỚI HỌ.
NGUYÊN TẮC 7: BIẾT LẮNG NGHE VÀ KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI KHÁC NÓI VỀ VẤN ĐỀ CỦA HỌ.
NGUYÊN TẮC 8: NÓI VỀ ĐIỀU NGƯỜI KHÁC QUAN TÂM.
NGUYÊN TẮC 9: THẬT LÒNG LÀM CHO NGƯỜI KHÁC THẤY HỌ LÀ NGƯỜI QUAN TRỌNG.
NGUYÊN TẮC 10: CÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CÃI TỐT NHẤT LÀ ĐỪNG ĐỂ NÓ XẢY RA.
NGUYÊN TẮC 11: TÔN TRỌNG Ý KIẾN NGƯỜI KHÁC, ĐỪNG BAO GIỜ NÓI ANH/CHỊ SAI RỒI