Лекция №11 "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM в 1С:ERP"

Лекция по курсу "Введение в профессию системного аналитика", МФТИ, осень 2021.
Данные для самостоятельной: https://docs.google.com/spreadsheets/...
Тест: https://forms.gle/JPoKPSvjPLzTYBRd7
Все презентации лекций по ссылке: https://yadi.sk/d/E_ElYtefvJC3xw?w=1

0:27 - план занятия
1:42 - история CRM системы и CRM концепции, что такое клиент-ориентированный подход, функционал CRM
11:10 - зачем бизнесу CRM? Разбор бизнес-кейсов
59:43 - когда CRM-система не нужна?
1:03:48 - функциональность CRM-подсистемы внутри 1С:ERP и партнерские CRM решения
1:17:25 - про книгу 1С:Академия ERP
1:18:27 - про задание на самостоятельную работу