2025 ZKast

Зевс Керравала из ZK Research беседует с Педро Андраде, вице-президентом Talkdesk по искусственному интеллекту, на саммите отраслевых аналитиков Talkdesk в Саванне, штат Джорджия.

Talkdesk совершила крупный стратегический сдвиг, отказавшись от модели исключительно поставщика CCaaS (контакт-центр как услуга) и сосредоточившись на CXA (автоматизация клиентского опыта).

В этом содержательном интервью Педро объясняет, что такое CXA, почему Talkdesk совершила этот переход и как они позволяют клиентам внедрять ИИ на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами — даже если они используют конкурирующие платформы CCaaS, такие как Cisco, Avaya или Genesys.

Мы обсуждаем:

🤖 Что такое Talkdesk CXA? Четыре этапа платформы CXA: обнаружение, создание, оркестровка и измерение.

🔄 Большой поворот: как Talkdesk трансформировалась из поставщика контакт-центров, использующего ИИ, в компанию, занимающуюся ИИ, которая, по сути, имеет стек решений для контакт-центров.

🤝 Партнерский подход: почему совместная разработка стратегии выхода на рынок необходима для достижения высокоэффективных и измеримых результатов в области ИИ.

🎯 Вертикальная специализация: Talkdesk фокусируется на таких отраслях, как здравоохранение, финансовый сектор и розничная торговля, и как они создают небольшие языковые модели (SLM) для удовлетворения конкретных отраслевых потребностей.

📈 Фокус на 2026 год: Педро говорит, что внедрение, измеряемое положительной рентабельностью инвестиций и успешными примерами использования, является приоритетом номер один на предстоящий год.

💡 Советы для начинающих пользователей ИИ: важность начала с малого — выбора одного примера использования и одного измеримого показателя — для быстрой реализации потенциала ИИ.

Не пропустите эту дискуссию о том, как Talkdesk меняет правила игры в сфере клиентского опыта и делает ИИ доступным для критически важной оптимизации сейчас, а не потом.


Свяжитесь с Зевсом Керравалой и ZK Research:
https://zkresearch.com/

Свяжитесь с Talkdesk:
https://www.talkdesk.com/

Подпишитесь на больше интервью и аналитических материалов по корпоративным технологиям от ZK Research! @Talkdesk