2025 ZKast

Добро пожаловать на последнее интервью Зевса Керравала прямо из лондонской штаб-квартиры Amazon! 🇬🇧

В этой содержательной беседе Зевс Керравала из Zeus K Research беседует с Паскуале ДеМайо (PQ), вице-президентом по Amazon Connect, только что вернувшимся с мероприятия Connect Horizons. Они подробно разбирают миссию Amazon Connect, которая выходит далеко за рамки простого завоевания рынка контакт-центров — она направлена ​​на трансформацию всей индустрии клиентского опыта (CX).

PQ объясняет, что ключевой проблемой, которую они пытались решить, была долгосрочная жизнеспособность разрозненных ИТ-подразделений в масштабах всей компании. Сосредоточившись на платформе, которая собирает данные по всей организации, Amazon Connect превращает реактивный контакт-центр в инструмент проактивного взаимодействия с клиентами.

Основные моменты беседы:

Разрыв разрозненности: как Amazon Connect часто заменяет 37 или более устаревших продуктов, которые не работали вместе, предоставляя единую платформу и единый источник достоверной информации для взаимодействия с клиентами.

Риск бездействия: PQ утверждает, что отрасль преодолела «пропасть» — переходить на Amazon Connect больше не рискованно; рискованно не делать этого, особенно для не склонных к риску, критически важных для бизнеса компаний, таких как крупные мировые банки и страховые компании.

Революция ИИ: Взгляд на будущее CX, которое предполагает гармоничное сочетание человеческого и агентского ИИ. Авторы обсуждают, как ИИ выступает в роли «сверхчеловеческого» помощника агентов, значительно повышая эффективность, точность и удовлетворенность работой.

Ценообразование для инноваций: Революционное решение включить возможности ИИ в базовую цену минуты обслуживания Connect, устраняя запутанные счета за токены и квоты, и позволяя клиентам ежедневно внедрять инновации с помощью ИИ, не гарантируя окупаемость инвестиций в каждый небольшой токен.

Развенчание мифов: PQ прямо отвечает на распространённые заблуждения: что Connect предназначен только для разработчиков, сложен в настройке, не обладает необходимыми функциями и что клиентам не нравится его модель ценообразования, основанная на стоимости услуг.

Послушайте, как Паскуале ДеМайо подробно рассказывает о том, как Amazon Connect кардинально меняет подход руководителей и агентов к взаимодействию с клиентами, снижая затраты и повышая удовлетворенность клиентов для всех: от крупнейших банков мира до Департамента транспортных средств Кентукки!

«Никто не продает Connect лучше, чем мои клиенты». — Паскуале ДеМайо

#AmazonConnect #CustomerExperience #AI #GenerativeAI #ContactCenter #AWS #CXDisruption #ZeusKerravala #AgenticAI #CustomerEngagement