פרק 197: מבוא לראיון התנהגותי-מצבי. שיטת מורית

מבוא לראיון התנהגותי-מצבי; שיטת מורית. הרצאתה של מורית רוזן


*אם מעניין אותך לשמוע על קורס ראיון התנהגותי-מצבי למשאבי אנוש, שייפתח ב 19/1/2026, כל הפרטים נמצאים כאן בקישור (https://www.morit.co.il/events/vp-hr-2/)



הוובינר התקיים ב 17/12/2025, יום ה-803 למלחמה. רן גואילי. חלל חטוף אחרון עדיין בעזה 🎗️



(תמלול ע"י אפליקציית Timeless (https://www.timeos.ai/?via=morit)  וסיכום ע"י ChatGPT (https://claude.ai/) )





רקע והיכרות עם מורית והשיטה


מורית רוזן, יועצת ומדריכה בעלת ניסיון של כמעט 30 שנה בתחום משאבי האנוש והגיוס, פיתחה ומלמדת את שיטת הריאיון ההתנהגותי-מצבי. השיטה מבוססת על עקרונות שלמדו באינטל, שם עבדה בתחילת דרכה, וב-20 השנים האחרונות מורית מפתחת אותה כדי שתתאים לכלל הארגונים. כיום מורית פועלת כמדריכה למנהלים ולאנשי משאבי אנוש, משדרת את הפודקאסט "גיוס זה מקצוע" (כ-197 פרקים), ומתחזקת אתר תוכן מקצועי עשיר.





מהי שיטת הריאיון ההתנהגותי-מצבי?


השיטה מתבססת על העיקרון המרכזי כי התנהגות העבר במצבים מסוימים מנבאת את ההתנהגות העתידית במצבים דומים.

עקרונות מרכזיים:



• שאלות על מצבים: אירועים אובייקטיביים שלא תלויים באדם, לדוגמה: קונפליקט עם ממשק, עבודה תחת לחץ, מחסור במשאבים.


• שאלות על התנהגות: איך האדם פעל בפועל באותו מצב (לדוגמה: כיצד פתר את הקונפליקט).


• הפרדה ברורה בין מצב להתנהגות: השאלה על המצב תאפשר לברר אם המועמד נתקל במצב מסוים, והשאלה על ההתנהגות תעמיק איך פעל.


• שימוש ברמזי שליפה: שאלות עזר שמסייעות למועמד/ת להיזכר בדוגמאות קונקרטיות מהעבר (מיקום, מי היה שם, מה נאמר).






דוגמאות ליישום מוצלח של השיטה


קבוצת אלקטרה:




• התמודדו עם שיעור תחלופה של 20% בשלושת החודשים הראשונים.


• אחרי הטמעת השיטה, ירדו ל-8%, ובהמשך אף ל-6%.


• כל אחוז שווה לחסכון של כמיליון ש"ח בשנה.




החברה למתנ"סים – תוכנית יומלא (העסקת מובילי מסגרות חינוך לילדים מהמגוון האוטיסטי):




• באוגוסט-ספטמבר 2024 צורך בגיוס 232 מובילים תוך חודש.


• באמצעות שיטה ממוקדת של ריאיון זום בן חצי שעה, גויסו כל העובדים תוך חודש וחצי.


• בקיץ שאחריו גויסו 464 עובדים נוספים, עם הצלחה מוכחת בתהליך.






גיוס כפעולה שמשנה חיים


מורית שיתפה סיפורים אישיים:




• בנה, צעיר על הספקטרום, השתלב בהצלחה בעבודה והתקדם בה – דוגמה להשפעת מקום עבודה על חייו של אדם.


• אחותה, שעובדת שנים רבות בספארי, מייצגת את הקשר החזק שנוצר לעבודה משמעותית.




המסר המרכזי: כל החלטת גיוס היא החלטה שמשפיעה על חייו של אדם – לא רק מבחינה מקצועית, אלא גם רגשית, משפחתית וחברתית.





הקושי בקבלת החלטות אחרי ריאיון



• מורית שואלת את הקהל: "עד כמה קל לכם לקבל החלטה אחרי ריאיון?"


• הרוב מציינים 3-4 מתוך 5 – כלומר, יש קושי בהחלטה.


• רוב המנהלים לומדים לריין מ"צפייה" במנהלים ותיקים, ללא הכשרה מסודרת.


• שיטה אינטואיטיבית ולא מדויקת עלולה להוביל להעתקת טעויות.


• דוגמה: שאלת מנכ"ל כמו "מה הכוח העל שלך?" או "מה אמא שלך הייתה אומרת עלייך?" – שאלות שאינן רלוונטיות תפקודית.






למה לא לסמוך על אינטואיציה?



• אינטואיציה אינה מחליפה מתודולוגיה: לא היינו רוצים שרופא ינתח לפי תחושת בטן – גם לא מראיין.


• שיפוט לפי תחושה עשוי להטעות, לא להיות עקבי ולפגוע באמינות התהליך.


• יש לפעול בצורה שיטתית ומבוססת עובדות (התנהגויות מהעבר).






ההשלכות הכספיות של החלטות גיוס



• החלטה של שעה אחת יכולה להיות שווה מאות אלפי שקלים – לדוגמה, עובד בשכר 7,500 ש"ח שעובד שנתיים עולה לארגון כ-180,000 ש"ח.


• עלות תחלופה (גיוס והכשרה מחדש) יכולה להגיע לשלוש משכורות.


• מועמדים שלא התקבלו עשויים להפוך לשגרירים שליליים או חיוביים של חוויית המיון.






התאמת השיטה למועמדים ללא ניסיון



• גם צעירים ללא ניסיון מביאים עימם דפוסים והרגלים שניתן לזהות: התנדבות, תנועות נוער, פרויקטים, תחביבים.


• יש לשאול את אותן שאלות מצב והתנהגות גם לאנשים צעירים – והם לרוב מפתיעים לטובה.


• דוגמה: מועמד טכני שלא עבד במפעל, אך טיפל בתקלות בבית – התנהגות רלוונטית שניתן לבחון.






שאלות רקע ורמזי שליפה



• מועמד שלא זוכר מקרה – לרוב פשוט לא קיבל מספיק רמזים.


• צריך להכין מראש שאלות שמקלות על השליפה מהזיכרון.


• לדוגמה: מי היה שם? איפה עבדת? מה בדיוק קרה? מי אמר מה?


• ככל שהשאלות ממוקדות יותר – כך קל יותר לדלות דוגמאות.






החשיבות של אווירה רגועה בראיון



• לחץ פוגע בזיכרון האפיזודי – קורטיזול פוגע בהיפוקמפוס.


• יצירת שקט ותחושת ביטחון מאפשרים למועמדים להיזכר טוב יותר.


• 20 שניות של שקט לאחר שאלה מאפשרות למועמד לגשת לזיכרון.






שלבי ההכנה לראיון לפי השיטה



1. מיפוי מצבים רלוונטיים לתפקיד (ללא פעלים – אירועים אובייקטיביים).


2. הכנת שאלות רקע ורמזי שליפה לכל מצב.


3. הגדרת תשובות טובות ופחות טובות מראש – לשם קבלת החלטה מדויקת.






שימוש בכלי GPT להתכוננות לריאיון



• מורית יצרה כלי GPT חינמי המאפשר להכין ריאיון לפי תפקיד.


• המשתמש בוחר תפקיד, מקבל מצבים, ולכל מצב מקבל ש...