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라테(Latte)의 법칙 [세상의 바보들에 대처하는 법]
Автор: K-CON제작소
Загружено: 15 апр. 2024 г.
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습관 마케팅, 습관 교육이란 게 있다.
무엇일까?
스타벅스는 직원들의 자제력을 조직의 습관으로 자리 잡도록 만들기 위해 ‘라테의 법칙’이라는 이름의 훈련을 실시했다.
이 법칙은 LATTE의 첫 이니셜을 따서 명명한 고객을 응대하기 위한 법칙으로 첫째, 고객의 말을 귀담아 듣고, 고객의 불만을 인정하며, 문제 해결을 위해 행동을 취하고, 고객에게 감사하며, 문제가 일어난 이유를 설명하라. 등으로 5단계로 만들어져 있다.
![라테(Latte)의 법칙 [세상의 바보들에 대처하는 법]](https://ricktube.ru/thumbnail/rCeAYGW4sNk/hq720.jpg)
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