Film The Dark Knight - le Chevalier noir (extrait) Reformulation face à un chantage

Contexte : Lucius Fox (Morgan FREEMAN), un proche de Batman, reçoit Coleman Reese, un comptable de Wayne Entreprise qui a découvert la véritable identité de Batman. Celui-ci veut faire chanter le justicier masqué...

Clé de lecture : Pour se sortir de cette situation qui pourrait être délicate, Lucius Fox utilise une technique simple : il reformule ce que dit son interlocuteur. Appréciez le changement d'attitude de Coleman Reese quand il réalise l'énorme bêtise qu'il était en train de faire...

Règle de communication = Reformuler régulièrement ce que dit notre interlocuteur. Cela permet de s'assurer que les 2 parties ont compris la même chose. Parfois, quand on n'est pas d'accord, ça évite d'avoir à argumenter...

Et vous, managers, utilisez-vous régulièrement cette bonne pratique de la communication interpersonnelle avec chacun de vos collaborateurs, afin qu'il puisse dire - à la suite d'Alexandre SOLJENITSYNE - "Je ne connais rien de comparable à cet état : le soulagement de s'être exprimé".