Как вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

«Наказание за хамство. Культура ест стратегию на завтрак, регламенты - на обед»
3 сезон «Переговоров под микроскопом» с Галиной Жуковой
Разбор 61, часть 2

Разбираем ситуацию, когда сотрудник «наказал» пользователя за хамство задержкой услуги, нарушив регламент оказания услуг.
Послушаем три диалога руководителя с сотрудником и извлечем уроки о том, как связаны культура, регламенты, наказания и как вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

Галина Жукова - основатель Школы переговоров «Ринг», судья Федерации управленческой борьбы с 2003 года.

Сайт школы - https://peregovorshiki.ru/
Канал школы ВК-видео - https://vkvideo.ru/@peregovorshiki_ru
Телеграмм-канал школы - https://t.me/peregovorshiki_ru