Serge Trigano casse les codes de l’hospitality… du Club Med à Mama Shelter !

Serge Trigano est une figure emblématique de l’hospitality : un créateur d’entreprises émotionnelles et un artisan du bonheur partagé. Pour lui, être hôtelier, c’est avant tout être un metteur en scène, un maître dans l’art de la relation.

Lors de cette masterclass de management, interrogé par Raphaël Krivine, il dévoile les ressorts de sa résilience professionnelle, ses méthodes de travail et la culture singulière de ses entreprises : l’idéation, l’intuition, la force du collectif et du lien familial, la confiance, et le design « by design » avec Philippe Starck.

Il revient sur ses aventures fondatrices — du Club Med à Mama Shelter — et partage ses nouveaux projets : Oh Baby, Casa Barbara, et une future école de formation continue. Enfin, il livre son regard sur les grandes mutations du secteur : plateformes de réservation, réglementation, potentiel de l’intelligence artificielle… avant de se prêter au jeu de l’ULBQ (Ultimate Love Boss Questionnaire) pour révéler ses inspirations et conseils en management.

Chapitres : 1. Vision et Hospitality - L'envie de rester actif, la définition du métier et la nécessité de "casser les codes". [01:29]
2. Le Concept Mama Shelter - La genèse, l'importance de l'équipe fondatrice et le rejet des études de marché. [02:24]
3. L'Innovation et le Timing - L'évolution continue, l'intuition contre les experts et la règle du « quart d'heure d'avance ». [09:37]
4. Digital et Projets d'Avenir - L'intégration de l'IA/Digital pour l'humain et le nouveau projet Casa Barbara (résidences seniors). [14:41]
5. La Philosophie Managériale - Les inspirations (Spielberg, Crandal), la transmission et la question essentielle aux équipes : « Est-ce que tu es heureux ? » [28:04]
6. Le Risque Colossal - La décision la plus marquante : l'ouverture du Mama rue de Bagnolet et le risque de faillite personnelle. [30:16]