Услуги для клиентов ООО "МПС софт" через HELPDESK и не только

В этом видео представлен подробный обзор работы с системой поддержки HELPDESK для пользователей SCADA-системы MasterSCADA 4D. Основное внимание уделено функциям и возможностям HELPDESK: созданию и управлению заявками, типам запросов, а также правилам и рекомендациям для эффективного обращения в техническую поддержку. Также в видео рассмотрено Направление по учебно-методической работе и пару слов про Инженерный отдел.

00:00 Содержание
00:38 Направление по учебно-методической работе
01:34 Траектория обучения
02:10 Ссылка для прохождения различных курсов
02:30 Специалист MasterSCADA 4D
03:10 Обучение с преподавателем
03:50 Справочная система MasterSCADA 4D
04:48 Инженерный отдел
06:45 HELPDESK-система работы с заявками
07:10 Содержание раздела HELPDESK
08:33 HELPDESK это
10:00 Доступ в HELPDESK
10:45 Главное меню HELPDESK
11:40 Главные атрибуты заявки
12:59 Поля заявок
13:55 Типы запросов (Pre-Sale, Как?, Проблема, Баг, Предложение, Жалоба, Ключи - обновить, заменить)
15:48 Статусы и приоритеты заявок
16:55 Кто создает заявки?
17:26 Что можно сделать с заявкой?
17:52 Статус "Ожидается информация"
18:53 Смена приоритета
19:53 К какому конечному результату стремимся
20:58 Персональная настройка меню (Фильтр)
21:26 От чего зависит скорость реакции ответов
23:38 Как передать жалобу
24:05 Чем HELPDESK лучше E-MAIL
25:23 Инструкция не актуальная
26:16 Правила обращения в техническую поддержку
27:00 Варианты обращений
30:40 Заполнение полей заявки
31:34 Тема сообщения
32:28 Тело сообщения и дополнительные материалы
36:00 Ссылка на актуальную версию всего документа
36:16 Терминология (общие понятия)