Booking.com blijft kampen met criminelen die reizigers duperen

Wie een reis boekt via Booking.com loopt kans opgelicht te worden. Wereldwijd raakten mensen honderden euro’s kwijt toen hun creditcardgegevens werden buitgemaakt uit naam van hotels. Onder hen ook een onbekend aantal Nederlanders. Maar krijgen zij ook hun geld terug?

De site Booking.com worstelt al jaren met oplichters die achter de portemonnee van hun klanten aanzitten die een reis hebben geboekt. Uit mails die bij Kassa binnenkomen, blijkt dat het probleem nog steeds niet onder controle is. De werkwijze is als volgt: criminelen loggen in op accounts van hotels en appartementen, waarna ze uit naam van de accommodatie berichten sturen naar aankomende gasten.

Er wordt bijvoorbeeld gevraagd of ze nog even hun accommodatie kunnen betalen of hun creditkaartgegevens willen updaten. De berichten lijken sprekend op de normale en zien er dus geloofwaardig uit, want ze worden via het eigen booking.com-systeem verstuurd.

Reizigers die in contact zijn gekomen met Kassa blijken voor honderden euro’s gedupeerd te zijn. Zo verloor Bien Strooker 300 euro en Dick Middelburg was zelfs 609 euro kwijt. Beiden hebben herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Booking.com, maar zonder resultaat. Dick was hier zelfs tien maanden mee bezig.

Het blijkt dat veel klanten die aan de bel trokken om de fraude te melden, een reactie per mail van de klantenservice van Booking.com kregen in gebrekkig Engels. Telefonisch werd soms zelfs de verbinding verbroken. Veel klanten wachten al maanden op compensatie. Slechts drie uur nadat Kassa zelf contact opnam met Booking.com hierover, ontvingen Strooker en Middelburg binnen no-time een compensatie.

Cybersecurity-expert Dave Maasland vertelt dat hij niet te spreken is over deze gang van zaken. ‘De oplichting vindt plaats via het online boekingsplatform van Booking.com. Het bedrijf zal zijn verantwoordelijkheid moeten nemen om de schade netjes op te lossen voor alle klanten die slachtoffers zijn geworden van oplichting.’

Maasland is daarnaast van mening dat Booking.com meer moet doen om klanten te waarschuwen voor deze vorm van fraude via notificaties. ‘Waarom plaatsen ze hierover niet een bericht op bijvoorbeeld hun socials?’, aldus Maasland.

De problemen zijn ook bekend bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Zo was Booking.com in 2019, 22 dagen te laat met het melden van een datalek. Hier hebben ze in 2021 een boete van 475.000 euro opgelegd gekregen. Mede hierdoor heeft de AP gedurende 2023 intensief toezicht gehouden op het bedrijf.

Booking.com biedt uiteindelijk per mail excuses aan dat Strooker en Middelburg zo lang op hun compensatie moesten wachten, hun dossier zou niet compleet zijn. Het bedrijf geeft aan geïnvesteerd te hebben in ‘geavanceerde beveiligingsinfrastructuur om frauduleuze activiteiten te detecteren en blokkeren’.

👉 Lees de volledige reactie van Booking.com op onze website: https://www.bnnvara.nl/kassa/artikele...
―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.

Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!

Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.

Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
  / bnnvarakassa  
  / kassa_bnnvara  
  / bnnvarakassa  
  / bnnvarakassa