Фронт-офис: Зачем нужны стандарты обслуживания?

Весной на первом Е-Консалте практикующие эксперты ЕРЦ рассказали об опыте организации фронт-офиса.
Руководитель Департамента по работе с Абонентами Лариса Дымшакова уверена, что без стандартов качественного обслуживания не получится. Она выделяет, как минимум, 3 задачи, которые решают стандарты: упрощение работы сотрудников, быстрая и эффективная адаптация новых сотрудников и оптимизация бизнес-процессов.