Человек-центричность в медицине и здравоохранение — Жанна Прашкевич | ALPHA Talks

23 ноября 2021 года в Ташкенте прошел открытый вводный семинар для руководителей частных и государственных медицинских организаций и участников неправительственных объединений, учащихся профильных ВУЗов.

Программа семинара:

1. Пациент-центричность VS человек-центричность на практике
a. Введение в методологию дизайн-мышления и сервис-дизайна для медицинских органиазций
b. Исследования удовлетворенности пациентов и вовлеченности медицинских сотрудников
c. Концепция партнерства в коммуникациях с пациентами

2. Инструменты эмпатии в исследовании и проектировании услуг
a. Пациент VS Персона. В чем разница. Разработка персон
b. Практики эмпатии: лубинные интервью, наблюдение, картирование
c. Методы фокусировки: карты эмпатии, карты опыта, карты путешествия пациента/сотрудника
d. Методы прототипирования и тестирования решений
3. Методы анализа и моделирования бизнес-процессов на основании Service BluePrint

Следите за ALPHA в соцсетях:
Instagram https://instagram.com/alphauz?igshid=...
Telegram https://t.me/alphauzbekistan
Актуальная информация о курсах https://alpha.uz/