한화갤러리아 명품관만의 차별화된 서비스

국내 최초 오픈형 백화점으로 선보인 갤러리아명품관 웨스트가 리오프닝 이후 고객들의 방문이 이어지고 매출도 증가세를 보이고 있습니다.
어떤 점이 고객들의 높은 관심과 함께 긍정적인 평가를 받았을까요? 그 차별화 된 서비스를 조노을 리포터가 소개합니다.

안녕하세요 조노을 입니다!
이 곳 많이 익숙하시죠? 네, 바로 갤러리아의 자랑 명품관인데요,
얼마 전 이곳이 대대적인 리뉴얼을 마치고 새로운 모습으로 리오프닝 했다고 합니다. 언론이나 SNS 등에서 큰 이슈가 되고 있다고 하는데요. 오늘 저와 함께 그 이슈의 현장 속으로 들어가 보겠습니다!!


명품관의 독창적인 쇼핑공간은 세계적인 건축 설계 회사인 캐나다의 버디필렉과 협업으로 완성되었는데요. 고객입장에서 만족할 수 있는 건 오픈된 매장 한 곳에서 자유롭게 여러 브랜드 상품을 비교,매치,쇼핑을 할 수 있도록 만들어져서 고객이 꼭 한 매장 물건을 사야되는 부담감에서 벗어날 수 있다는 큰 특징이 있습니다. (조노을 옷 비교 매칭 컷 삽입)
그렇다면 고객들 반응은 어떨까요?

[고객 인터뷰 - 1]
Int:인테리어가 다른 백화점과 달리 신선하구요. 브랜드로 구분된 일반 백화점과는 달리, 명품관은 브랜드 보단 상품에 집중할 수 되어있어 나만의 스타일 창출하는데 있어서 탁월한 듯 해요

그렇습니다. 이 외에도 명품관에서는
1차원적인 정보전달에서 벗어나 고객 편의에 맞춘 디지털 서비스가 있는데요. 각 층별로 에스컬레이터에 설치된 디지털 사이니지를 통해 고객인 제가 입점 브랜드 정보 ,위치 , 이벤트 안내 등 다양한 쇼핑 정보를 실시간으로 제공받아 볼 수 있어서 만족감이 들었습니다.안락한 피팅룸에 옷을 갈아입다가 불편하면 피팅룸 안에 있는 수화기로 호출하면 다른 옷으로 즉시 교체가 가능하여 더더욱 고객을 위한 다는 느낌을 받았습니다.
고객이라면 누구나 문의사항이 생겼을 시 즉시 물어보고 싶으실텐데요. 다른 백화점과 다르게 직영 MD를 강화하여 유연하게 고객을 응대하고 , 고객의 쇼핑을 원활하게 해줄 수 있도록 각 층 데스크에 항시 MD 매니저가 있어 신속히 고객의 문제를 해결 할 수 있도록 시스템화 되어있어 다른 백화점과의 큰 차이가 엿보였습니다.

또한 한국을 방문하는 외국고객 상대로 업계최초로 외국인 전용 '글로벌 VIP라운지가 신설되고, 통역에서 동행쇼핑까지 고객 개개인을 위한 맞춤 서비스를 제공하는 외국인 전용 컨시어지 데스크까지 ~~~글로벌로 도약할 수 있는 충분한 준비를 갖추고 있었습니다.

[중국 고객 인터뷰]
전 보다 자유롭게 바뀐 분위기가 쇼핑하기에 좋고, 갤러리아 명품관의 제품들이 다양해지고, 홍콩에서도 사지 못하는 물건들을 여기서 찾아볼 수 있게 되어 좋아요.물건살 때 통역까지 해주는 것이 고객을 배려해주는 섬세함이 느껴져서 좋습니다.
갤러리아의 이러한 변화는 온라인상에서도 긍정적인 평가로 이어졌는데요. 트위터에서 고객들의 리오프닝에 대한 만족감과 기대감을 나타내는 다양한 의견들이 회자되고 있습니다.

[인터뷰]
명품관 점장 유제식 상무
" 매 행보마다 국내 최초, 업계 최초의 수식어를 부여 받으며 고객들의 찬사와 함께 새로운 변화를 이끌어온 것처럼 이번 명품관 리오프닝 역시 고객의 눈으로 검증 받을 것입니다. 국내 최초의 오픈형 구조를 기반으로 브랜드의 수평적 확대와 서비스의 수직적 상승으로 새로운 가치소비의 시대를 여는, 아시아 최고의 스타일 데스티네이션(Style Destination)이 될 것으로 자신합니다."

돌아보시니 어떠세요? 지난 고메이 494에 이어 업계 최초의 다양한 변화를 시도하고 있는 갤러리아 명품관의 앞으로가 더 기대되는 것 같은데요. 고객가치에 충실하며 .아시아 최고의 스타일 데스티네이션으로 국내외 고객들에게 사랑 받는 백화점으로 더욱 더 성장하길 기대해봅니다.
지금까지 리포터 조노을 이었습니다.