Auditoria da Experiência do Consumidor - Ep.131
Автор: Conversa de Elevador
Загружено: 2025-04-14
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Você consegue enxergar o seu serviço pelo viés do cliente?
Essa é uma das principais dificuldades das empresas conservadoras multimarca, que estão muito focada na excelência do atendimento técnico e muitas vezes esquecem de avaliar pequenos detalhes que são significativos para os clientes.
É para resolver esse problema, que nesse episódio eu trago uma nova ferramenta de fidelização do cliente. Trata-se da Auditoria da Experiência do Consumidor, realizada pelo Consultor Comercial, 1 vez ano ano.
Nessa visita, o Consultor vai avaliar itens pré-estabelecidos em uma checklist e dar notas, considerando o viés do cliente. Após essa verificação, o Consultor irá gerar dois relatórios. No primeiro, itens que podem ser melhorados a partir da própria empresa e outro com itens que dependem da aprovação do cliente.
A partir daí, o Consultor irá montar um planejamento de correções e apresentará para o cliente.
Entre os benefícios dessa ferramenta está a fidelização do cliente, a aproximação do consultor e, principalmente, o planejamento de vendas.
Quer saber mais?
Assista até o fim e comente.
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