Auditoria da Experiência do Consumidor - Ep.131

Você consegue enxergar o seu serviço pelo viés do cliente?

Essa é uma das principais dificuldades das empresas conservadoras multimarca, que estão muito focada na excelência do atendimento técnico e muitas vezes esquecem de avaliar pequenos detalhes que são significativos para os clientes.

É para resolver esse problema, que nesse episódio eu trago uma nova ferramenta de fidelização do cliente. Trata-se da Auditoria da Experiência do Consumidor, realizada pelo Consultor Comercial, 1 vez ano ano.

Nessa visita, o Consultor vai avaliar itens pré-estabelecidos em uma checklist e dar notas, considerando o viés do cliente. Após essa verificação, o Consultor irá gerar dois relatórios. No primeiro, itens que podem ser melhorados a partir da própria empresa e outro com itens que dependem da aprovação do cliente.

A partir daí, o Consultor irá montar um planejamento de correções e apresentará para o cliente.

Entre os benefícios dessa ferramenta está a fidelização do cliente, a aproximação do consultor e, principalmente, o planejamento de vendas.

Quer saber mais?
Assista até o fim e comente.
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