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컨택센터, 이제는 클라우드 서비스다. | 제네시스코리아 | 올쇼TV
Автор: allshow TV
Загружено: 2020-05-21
Просмотров: 1326
Описание:
[전자신문 웨비나 전문방송 allshowTV Webinar]
발표자 - 윤준경 이사(제네시스코리아 솔루션컨설팅)
사회자 - 김지선 ICT융합부 차장(전자신문사)
불확실성 높은 현 시대의 클라우드 컨택센터 서비스 도입 가이드
디지털 전환 시대의 오늘날 불확실성은 더욱 증대되고 있으며, 과거의 기준은 더 이상 현실을 충족하지 못하면서 새로운 표준들이 만들어지고 있습니다.
이러한 가운데 혁신적인 IT 기술을 기반으로 새로운 비즈니스 모델을 갖춘 강력한 경쟁자들이 속출하면서 기업은 더 이상 기존의 방식으로는 충성고객을 유지시키고 경쟁력을 높이는 데 한계에 부딪히고 있습니다.
기업의 전략적 자산인 컨택센터를 어떤 형상으로 구축하고, 운영할 것인지에 대한 투자 결정은 매우 중요한 사안입니다.
선도 기업들은 불확실성이 증대되는 현시대에 투자의 리스크를 최소화하고, 안정적이고 변화에 신속하게 대응하면서, IT운영의 수고를 최소화하고 비즈니스에 더욱 집중하기 위해서 선택하는 것이 바로 클라우드로 컨택센터 서비스입니다.
그래서 오늘 웨비나에서는 클라우드 컨택센터 선택 시 고려해야 할 사항들에 대해서 소개하고자 합니다.
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