AI TALK #4 | QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KỶ NGUYÊN AI | CÂU CHUYỆN THỰC TẾ TẠI LONG CHÂU

🔔 Đăng ký kênh và bật chuông thông báo để không bỏ lỡ các tập tiếp theo của podcast AI Talk: Beyond the Hype từ Base.vn nhé!
👉   / @base_enterprise  

Trong tập 4 của podcast AI Talk – Beyond the Hype, Base.vn mang đến cuộc trò chuyện giữa hai khách mời đặc biệt:

Anh Nguyễn Dương – Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Founder Vperia, tác giả cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, người tiên phong xây dựng tư duy và hành trình trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.

Anh Ngô Quốc Bảo – Giám đốc Cấp cao Trải nghiệm Khách hàng, Marketing & Truyền thông của Nhà thuốc Long Châu, doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực AI trong bán lẻ dược phẩm.

Từ nền tảng lý thuyết về quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX), anh Nguyễn Dương đã chia sẻ cách doanh nghiệp có thể tái định nghĩa giá trị thật sự mà ứng dụng AI trong doanh nghiệp mang lại – không chỉ là công nghệ, mà là sự thay đổi trong tư duy và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Ở góc nhìn thực tiễn, anh Ngô Quốc Bảo tiết lộ cách Nhà thuốc Long Châu đang ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả vận hành và tạo nên trải nghiệm khách hàng vượt trội:

▪️ Ứng dụng AI trong quản lý & phân bổ hàng hóa thông minh: Đảm bảo tỷ lệ có hàng khi khách hỏi đạt trên 95%.
▪️ Ứng dụng AI trong đào tạo & phát triển dược sĩ: Cá nhân hóa lộ trình học tập cho hơn 20.000 nhân sự y tế.
▪️ Dùng AI để đọc đơn thuốc viết tay: Đạt độ chính xác tới 98%, giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
▪️ Ứng dụng AI trong chatbot nội bộ: Hỗ trợ dược sĩ tra cứu nhanh thông tin sản phẩm và quy trình nghiệp vụ.

Không chỉ dừng lại ở ngành bán lẻ dược phẩm, tập podcast còn mở rộng thảo luận về ứng dụng AI trong doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác, tiêu biểu như AI trong y tế, cùng những sai lầm phổ biến khi triển khai và hướng đi giúp doanh nghiệp ứng dụng AI trong doanh nghiệp đúng cách để tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.

00:00:00 – 00:01:27 | Intro
00:01:28 – 00:05:00 | Giới thiệu khách mời: Nguyễn Dương – Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng & Ngô Quốc Bảo – CXMO (Chief Experience Marketing Officer) Nhà thuốc Long Châu
00:05:03 – 00:15:55 | Bản chất quản trị trải nghiệm khách hàng & xu hướng ứng dụng AI trong CX
00:15:57 – 00:29:26 | Ứng dụng AI trong quản lý hàng tồn kho tại Nhà thuốc Long Châu
00:29:27 – 00:33:08 | Ứng dụng AI trong doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác – tiêu biểu như AI trong y tế
00:33:09 – 00:47:44 | Nhà thuốc Long Châu ứng dụng AI trong đào tạo & phát triển đội ngũ dược sĩ
00:47:47 – 01:01:40 | Những khó khăn khi ứng dụng AI – góc nhìn chuyên gia & góc nhìn thực chiến
01:01:42 – 01:15:30 | Lộ trình ứng dụng AI trong vận hành doanh nghiệp & lời kết

Theo dõi và kết nối với Base.vn tại đây:
► Facebook:   / base.vietnam  
► Linkedin:   / baseinc  
► Email: [email protected]
----------------------------------
© Bản quyền thuộc về Base.vn, vui lòng không reup dưới mọi hình thức
© Copyright by Base.vn ☞ Do not Reup

#aitalks #AItrongytế #AItrongbánlẻ #trainghiemkhachhang #TrảiNghiệmKháchHàngXuấtSắc #HanhTrinhTraiNghiemKhachHang
#UngDungAItrongDoanhNghiep #trainghiemkhachhangxuatsacNguyenDuong #nhathuoclongchau #AIinCX #customerexperience #cx