بودكاست سي اكس | فهم مشاعر المريض والتعاطف معه

هذه الحلقة إحدى منتجات #ذاستيج

#بودكاست_سي_اكس يُسلط الضوء على تجربة العميل في مختلف المجالات وكيف نضمن مروره بأفضل تجربة على الإطلاق، شاركناكم في الحلقات السابقة من سي اكس تجربة العميل، وتجربة الزائر، وفي لقاء اليوم نخوض معًا تجربة جديدة غير منتشرة وهي تجربة المريض.

ضيفتنا هي دلال الخيرالله | مديرة إدارة خدمات التميز للمرضى لمجموعة مستشفيات د. سليمان الحبيب الطبية.

تشاركنا تجربتها من قبل دخولها رسميًا في صناعة القرارات الخاصة بتجارب المرضى وكيف وجدت نفسها في هذا المجال تحديدًا.

تجربة المريض مختلفة عن تجربة العميل بشكل عام، ولكن ما هي سمات هذه الاختلافات وما الاستراتيجيات الواجب تطبيقها حتى نتأكد من صحة مسارنا وتوجهنا نحو إرضاء مرضانا؟

كما أن المريض يلعب دورًا في تحسين تجربته من خلال صدقه في المعاملات التي مر بها وفي نقل وإبداء رأيه بوضوح حتى يستطيع المشفى أو المراكز تقديم أفضل ما لديه وضمان تكرار التجربة معهم في المستقبل.

خلال اللقاء سنعرف أكثر عن خصائص تجربة المريض وكيفية التعامل مع ردوده وانفعالاته واحتواء مشاعره لأن الراحة والاطمئنان هما أهم عنصرين للمريض.

وفي الختام نناقش أهم التحديات في قطاع تجربة المريض وكيف تُخطط المراكز إلى التغلُب عليها لضمان نجاح التجربة.

نترُكك مع مشاهدة ممتعة!

لمشاهدة المزيد من منتجات ذاستيج تابعونا على
Website | https://thestage.sa
X |   / thestage_sa  
Instagram |   / thestage_sa  

00:00 البداية
00:20 كلمة المُحاور والضيف
01:28 نبذة عن الضيف
06:06 تغيير المسار لصناعة القرارات
08:02 مفهوم تجربة المريض
11:14 خصائص تجربة المريض
14:43 استراتيجيات تجربة المريض الناجحة
16:22 أهمية رأي المريض لتحسين التجربة
21:12 كيف نتفاعل مع آراء المرضى لتحسين تجربتهم؟
23:40 معايير قياس تجربة المريض
25:07 تحديات تطبيق تجربة المريض
29:55 أمثلة ناجحة مع تجربة المريض
32:54 كلمة الختام